La politique suivante est exclusivement valable pour les produits achetés sur notre site Web. Nous ne pouvons accepter de retours/échanges de produits achetés sur d'autres sites Web, dans d'autres points de vente ou expédiés depuis des pays vers lesquels nous ne faisons pas d'expéditions. Nous vous prions de prendre connaissance des conditions spécifiques applicables reportées ci-dessous. Pour les commandes livrées en Russie il ne sera pas possible d'effectuer d'échanges de taille et/ou de couleur mais seulement des retours définitifs.

Vous pouvez rendre ou échanger gratuitement les articles achetés au moyen de l'Eshop Loro Piana en effectuant 3 opérations simples, décrites dans les Conditions générales de vente et résumées ci-dessous.

1.Allez sur le site www.loropiana.com et accédez à votre profil en procédant au login, puis allez sur la page où se trouve le détail de la commande pour laquelle vous désirez procéder à l'échange ou au retour. Indiquez l'article ou les articles que vous voulez rendre/échanger, en spécifiant la raison du retour, ou bien la nouvelle couleur, la nouvelle taille voulue si vous voulez procéder à un échange. A ce stade vous recevrez un Numéro d'autorisation pour le retour.

2. Remettez tous les articles à échanger/retourner dans les emballages et le paquet d'origine, avec le Numéro d'autorisation pour le retour. Les articles devront être neufs, ne pas avoir été utilisés et en parfaites conditions, accompagnés de tous les pendentifs et étiquettes qu'ils comportent.

3. Mettre l'étiquette adhésive ESHOP/eCOMMERCE URGENT sur l'extérieur de la boîte. Pour des commandes livrées en Europe mettre l'étiquette avec l'adresse de retour sur la boîte. Si vous voulez mettre une adresse de retour différente vous pouvez le faire lors de l'ajout du retour (point 1. des opérations décrites ci-dessus) et imprimer une nouvelle étiquette. Contactez directement DHL pour programmer un enlèvement gratuit.

AUTRICHE, +43 2236 207
BELGIQUE, +32 2 715 5050
BULGARIE, +359 2 9309400
RÉPUBLIQUE TCHÈQUE, +420 840 103000
CROATIE, +385 1 665 1111
CHYPRE, +357 22 799000
DANEMARK, +45 703 45345
ESTONIE, +372 6 808555
FINLANDE, +358 20 5338014
FRANCE, +33 08020 20 2525
ALLEMAGNE, +49 180 6345 3003, +49 180 6345 3001
GRECE, +30 210 9890800
HONGRIE, +36 1 382 3499 IRLANDE, +353 1 870 0700, 1890 725725 (seulement appels nationaux)
ITALIE, +39 02 82470225, 199 199 345 (seulement appels nationaux)
LETTONIE, +37 167715511
LITUANIE, +370 5 2360700
LUXEMBOURG, +352 350909
MALTE, +356 21 800148
POLOGNE, +48 22 5464202
PORTUGAL, +351 21 1127200
PRINCIPAUTÉ DE MONACO, +33 08020 20 2525
ROUMANIE, +40 21 222 1777
SLOVAQUIE, +421 2 4822 9229
SLOVÉNIE, +386 1 5887800
ESPAGNE, +34 93 2676040
SUÈDE, +46 771 345345
PAYS BAS, +31 88 0552 000
ROYAUME UNI, +44 844 2480844

Pour des commandes livrées aux États-Unis mettre la lettre de voiture FedEx pré-imprimée sur l’extérieur de la boîte. Allez sur le site web www.fedex.com ou appelez le numéro 1-800-GOFEDEX (1-800-463-3339) pour fixer un rendez-vous pour un enlèvement gratuit par FedEx.

Pour les commandes livrées en Chine continentale contactez Sf Express au numéro 400-889-1888 pour fixer un rendez-vous pour l'enlèvement par le coursier.

Pour des commandes livrées au Japon : complétez la lettre de voiture Yamato pré-avec l'adresse et mettez-la sur la boite. Contactez Yamato au numéro + 81 (0) 120-01-9625 ou allez sur leur site pour convenir de l'enlèvement gratuit.

Nous vous informons que les articles retournés sont soumis à un contrôle de qualité conformément aux Conditions générales de vente. Si les articles sont retournés en parfaites conditions nous accepterons le retour et procéderons à l'échange ou au remboursement du montant total payé une fois déduits les frais de livraison d'origine sur la carte de crédit ou le compte courant utilisé pour l'achat d'origine. (Pour plus d'informations nous vous prions de prendre connaissance des Conditions de retour et d'échange). La procédure de retour des articles achetés comme cadeau est décrite ci-après. En cas de paiement par virement bancaire hors Union Européenne, vous serez directement contactés par notre Service Clients pour obtenir les données nécessaires au remboursement. Nous vous prions de prendre note que le compte courant fourni pour le remboursement doit correspondre au compte courant utilisé pour le paiement d'origine. La procédure pour demander un retour pour les commandes livrées en Russie est disponible sur section spécifique

Les articles achetés sur Loro Piana.com peuvent éventuellement être retournés dans certains de nos magasins, dans les 30 jours qui suivent la livraison de la commande (voir la liste de magasins ci-dessous). Le retour en magasin ne peut être effectué que dans le pays où le produit a été acheté.

Nous vous conseillons de placer les articles à l’intérieur de l’emballage dans lequel la commande a été livrée, et de vous munir de tous les documents reçus avec la commande pour faciliter la procédure de retour.

Assurez-vous que les produits soient en parfait état, avec tous les emballages et accessoires et que l’étiquette de sécurité et le sceau soient intacts.

Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir la date et l’heure en réservant un rendez-vous à partir d’ici, en sélectionnant comme objet « Retour en magasin ».

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat d’origine, après vérification et acceptation des articles à leur arrivée à l’entrepôt.

Les retours en magasin ne sont pas acceptés pour les catégories de produits suivantes : 
•    Produits personnalisés ;
•    Parfums et bougies, s’ils ne sont plus sous cellophane ;
•    Maillots de bain, sous-vêtements, lingerie, masques pour dormir, masques pour le visage, etc., s’ils ont été essayés directement sur la peau et ne sont plus munis de leur protection hygiénique ;
• Produits pour lesquels un certificat d'excellence a été demandé ou réclamé (ex. produits The Gift of Kings®).

Il n’est pas possible de demander un échange contre un article en magasin. Si vous le souhaitez, il conviendra de terminer la procédure de retour et d’effectuer un nouvel achat en magasin.

Pour plus d’informations, consulter les Conditions générales de vente.

Vous trouverez sur cette page ici les magasins offrant le service.

ASPEN, 316 South Galena Street Tel. 970 - 544 - 0502
BAL HARBOUR, Bal Harbour Shops 9700 Collins Avenue Tel. 305 - 867 – 1680
BEVERLY HILLS, 455 North Rodeo Drive Tel. 310 - 860 - 0765
BOSTON, 43 Newbury Street Tel. 617 - 236 - 4999
CHICAGO, 39 East Oak Street Tel. 312 - 664 - 6644
COSTA MESA, South Coast Plaza 3333 Bristol Street Tel. 714 - 432 - 1301
DALLAS, Highland Park Village 42 Highland Park Village Tel. 214 - 520 - 0951
HONOLULU, Royal Hawaiian Center 2201 Kalakaua Avenue Tel. 808 - 921 - 2151
HOUSTON, 5015 Westheimer Rd., Houston, TX 77056 Retail Space #A2210, Tel. 713 - 888 - 0600
LAS VEGAS, The Esplanade At Encore 3121 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 862 - 4234
LAS VEGAS, Crystals at City Center 3720 Las Vegas Blvd South, #223A Tel. 702 - 696 - 0033
MANHASSET, Americana Manhasset 2018 Northern Boulevard Tel. 516 - 869 - 9469
MANHATTAN, 748 Madison Avenue Tel. 212 - 980 - 7961
MIAMI, Design District 151 NE 39th Street, Tel. 305 - 576 - 6589
PALM BEACH, 245 Worth Avenue Tel. 561 - 833 – 7016
SAN FRANCISCO, 212 Stockton Street Tel. 415 - 593 - 3303
SHORT HILLS, The Mall At Short Hills 1200 Morris Turnpike Tel. 973 - 912 - 9393
VAIL, 288 Bridge Street Tel. 970 - 479 – 2383
WASHINGTON D.C. 949 H Street NW Tel. 202 - 682 4500

Les articles reçus en cadeau peuvent être retournés ou échangés comme décrit dans les Conditions générales de vente. Pour obtenir des informations nous vous prions de contacter notre Service d’Assistance clients

Pour les cadeaux reçus en Europe nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.eu@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, exception faite des jours fériés, au numéro +39.02.77.80.28.00 ou au numéro vert (valable seulement en Italie) 800.925.545.

Pour les cadeaux reçus aux États-Unis, nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.us@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 EST, exception faite des jours fériés, au numéro 212-652-1650 ou au numéro vert 1-855-481-9100.

Pour les cadeaux reçus en Chine continentale, nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.cn@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 (heure locale), exception faite des jours fériés, au numéro +86 21 5298 6371 ou au numéro vert 4008-568-580.

Pour les cadeaux reçus au Japon, nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.jp@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi, de 12h00 à 20h00 (heure locale) , exception faite des jours fériés, au numéro +81 03-5579-5182.

La procédure de retour des articles n’ayant pas été achetés comme cadeau est décrite précédemment.

Vous pouvez retourner ou échanger (pour la couleur ou la taille) tout article que vous avez acheté via le site Web de Loro Piana dans les trente (30) jours suivant la réception des produits.

La politique ci-dessus s’applique uniquement aux produits achetés sur notre site Web (www.loropiana.com). Nous ne pouvons pas accepter de retours ou d’échanges pour les produits achetés sur d’autres sites Web et dans nos boutiques physiques ou en provenance de pays où nous n’expédions pas directement. Vous pouvez consulter notre politique complète de retour et d’échange dans nos Conditions générales de vente.

Veuillez noter que le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles des catégories suivantes :

• Articles personnalisés ;
• Parfums et bougies, qui ne seraient pas retournés dans leur emballage parfaitement scellé ;
• Maillots de bain, sous-vêtements, articles de lingerie, masques de nuit, masques de protection, etc. qui ont été essayés ou été en contact direct de la peau et ne présentent pas l'étiquette d'hygiène.

La politique suivante ne concerne que les Produits achetés dans nos Magasins Exploités Directement*.

Vous pouvez retourner tout produit acheté par vous ou reçu en cadeau dans n’importe quelle boutique Loro Piana de votre choix (Localisateur de magasins) dans le pays d’achat, dans les 30 jours suivant l’achat.

Le retour de vos Produits achetés dans notre magasin est gratuit et consiste en 2 simples étapes :

1. Apportez vos produits, en parfait état, neufs, inaltéré, inutilisés et avec toutes les étiquettes attachées, dans leur emballage original avec le Reçu délivré lors de l’achat original, dans un magasin Loro Piana.
2. Le personnel du magasin vérifiera les produits pour établir s’ils sont en parfait état, neufs, inaltéré, inutilisés et avec toutes les étiquettes attachées. Si les produits sont conformes aux normes énoncées dans nos Conditions générales de vente, le retour demandé sera accepté. Le personnel du magasin vous expliquera les différentes options à choisir en contrepartie de vos produits.

Si les produits ont été visiblement portés ou utilisés, manquent des étiquettes, ne respectent pas nos Conditions générales de vente, ou si nous avons lieu de croire que les produits sont frauduleux, nous ne pourrons pas accepter le retour.

* Pour les articles achetés dans les Grands magasins ou dans les Corners, veuillez consulter les Conditions générales de vente affichées sur le reçu original.