Oui, en vous inscrivant vous serez en mesure de profiter des différents services. Retracer vos commandes et examiner à nouveau les achats précédents. Demander la restitution ou l'échange des articles achetés directement sur votre compte. Sauvegarder vos adresses pour rendre les achats plus rapides. Gérer votre profil et l'historique de vos commandes et vérifier l'état de vos commandes. Avoir accès à vos Préférés.

Nous utilisons votre adresse IP pour déterminer votre localisation et sa devise habituelle.

Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez les instructions « Mot de passe oublié » dans la section Login.

Paiement avec une carte de crédit.
Pour les commandes expédiées aux États-Unis et en Europe (y compris la Russie) , nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express. Le montant correspondant sera prélevé sur votre carte de crédit seulement au moment de l'expédition, comme indiqué dans les Conditions générales de vente.

Pour les commandes expédiées au Japon nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express, JCB et Diners.

Paiement à la livraison.
Pour des commandes expédiées en Chine continentale, nous acceptons le paiement à la livraison. Nous vous informons que, pour effectuer des livraisons en Chine, il est nécessaire de résider en Chine continentale.

Paiement avec Alipay
Pour les commandes livrées en Chine continentale.

Paiement avec WeChat Pay
Pour les commandes livrées en Chine continentale

Paiement avec PayPal
Pour les commandes livrées en Europe

Votre sécurité personnelle enligne est extremement importante pour nous. La page sur laquelle sont saisies les données de votre carte est directement gérée par Global Collect (pour les commandes livrées en Europe et aux États-Unis), par Cybersource (pour les commandes livrées au Japon) et par PayEase (pour les commandes livrées en Chine continentale), société PCI-compliant qui utilisent des standards de sécurité de pointe. Toutes les commandes sont traitées au moyen d'un système de paiement sûr fourni par ces sociétés. Pour augmenter encore votre sécurité nous avons introduit les services de sécurité 3D. Ce service protège votre carte de crédit d'utilisations non autorisées en vous demandant un mot de passe à chaque fois que vous faites un achat chez nous. Pour profiter de ce service, vous devez d'abord vous inscrire auprès de la banque ayant émis votre carte de crédit. Nous conserverons vos données concernant l'adresse en toute sécurité et ainsi vous ne devrez pas les saisir à nouveau lors de futurs achats.

Sans aucun doute.

Pour les commandes devant être livrées en Europe (Y compris la Russie), nous vous demandons de contacter notre Service clients en téléphonant du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET, exception faite des jours fériés, au numéro +39.02.77.80.28.00 ou au numéro vert (valable seulement en Italie) 800.925.545.

Pour les commandes devant être livrées aux États-Unis, nous vous demandons de contacter notre Service clients du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 EST, exception faite des jours fériés, au numéro 212-652-1650 ou au numéro vert 1-855-481-9100.

Pour les commandes devant être livrées en Chine continentale, nous vous prions de contacter notre Service clients du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale), exception faite des jours fériés, au numéro vert 4008-568-580. Nous vous informons que nous n'acceptons pas de commandes par téléphone pour les livraisons faites au Japon.

Il n'est pas possible d'ajouter d'articles à une commande ayant déjà été transmise.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail avec lequel nous vous confirmerons que nous l'avons reçue et que nous sommes en train de la traiter. Une fois la livraison partie, vous recevrez un deuxième e-mail dans lequel nous vous confirmerons les articles livrés et l'envoi des données nécessaires à tracer la livraison ainsi qu'une facture au format électronique comme expliqué dans les Conditions générales de vente.

Pour les commandes expédiées en Europe \(Y compris la Russie\), aux États-Unis et au Japon, votre carte de crédit sera débitée seulement au moment de l'expédition, comme énoncé dans les Conditions générales de vente. Nous vous demandons de ne pas oublier que, si certains des articles que vous avez commandés n'étaient pas disponibles, seuls les articles réellement expédiés vous seront débités. Dans les cas, rares, où aucun des articles que vous avez commandés ne serait disponible ou s'il y avait eu un problème d'autorisation avec votre carte de crédit, vous recevrez un e-mail de la part de notre Service clients.

Oui, n'importe quel article peut être acheté et envoyé à d'autres personnes comme un cadeau. Tous nos articles sont fournis dans des paquets cadeau dans le packaging Loro Piana de couleur Kummel, fermés avec un ruban personnalisé de couleur verte et en plus, en sélectionnant l'option Cadeau lors du paiement, vous pourrez envoyer un message personnel.

Oui, en accédant à votre profil vous pouvez ajouter et modifier les différentes adresses dans une liste.

Nous vous prions d'ajouter les instructions listées ci-dessous et concernant votre pays. Si vous avez besoin de plus d'espace pour taper vore code postal, vous pouvez ajouter un zéro ou plusieurs zéros avant le code en question.

Autriche Entrer 4 chiffres, par exemple 1234.
Belgique Entrer 4 chiffres, par exemple 1234.
Bulgarie Entrer 4 chiffres, par exemple1234.
Danemark Entrer 4 chiffres, par exemple 1234.
Estonie Entrer 5 chiffres, par exemple12345.
Finlande Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
France Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Allemagne Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Grèce Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Irlande Laisser le champ code postal vide et entrer seulement votre pays.
Italie Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Lettonie - Entrer 4 chiffres, par exemple 1234
Lituanie Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Luxembourg Entrer 4 chiffres, par exemple 1234.
Monte Carlo Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Pays Bas Sont acceptés les codes postaux partiels ou complets, par exemple 1234 o 1234AB
Pologne Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Portugal Entrer 4 ou 7 chiffres, par exemple 1234 o 1234567.
Royaume Uni Entrer le code postal avec les espaces, par exemple AB12 3CD.
République Tchèque Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Roumanie Entrer 6 chiffres, par exemple 12345.
Russie Entrer 6 chiffres, par exemple 123456
Slovaquie Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Slovénie Entrer 4 chiffres, par exemple 1234.
Espagne Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
États-Unis Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Suède Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Hongrie Entrer 4 chiffres, par exemple 1234.
Chine - Entrer 6 chiffres, par exemple 100081.
Japon -Entrer 7 chiffres, par exemple 123-4567.

Nous vous informons que votre commande ne sera livrée qu'après avoir reçu l'approbation des détails de paiement et de livraison. Le montant débité pour l'expédition sera directement affiché sur la page de paiement après l'ajout de l'adresse de livraison.

Pour les livraisons en Europe c'est le service DHL Express qui est utilisé et les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrables

Pour les livraisons en Chine continentale c'est le service FedEx qui est utilisé et les délais de livraison sont de 5 jours ouvrables.

Pour les livraisons aux Etats-Unis c'est le service FedEx qui est utilisé et il y a deux modalités différentes de livraison :

Normale: la commande est livrée dans les 7 jours ouvrables.

Expresse: la commande est livrée dans les 3 jours ouvrables.

Pour les livraisons au Japon c'est le service Yamato qui est utilisé et les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrables.

Nous vous prions de vérifier qu'il y aura une personne disponible pour signer lors de la livraison car nous ne pouvons livrer aucun article sans signature.

Il est possible de tracer l’état d’avancement de votre commande en accédant à votre compte et en accédant à l’historique de vos commandes.

Nous vous informons que les délais d’expédition indiqués sont seulement une estimation et que nous serons par responsables d’èventuels pertes ou dommages provoqués par des retards de livraison.

Loro Piana Eshop permet de faire des achats avec le service d'expédition dans les pays listés ci-dessous. Pour toute question concernant les livraisons dans un autre pays ou une autre région, nous vous invitons à contacter notre services clients à l'adresse e-mail customerservice.eu@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET, à l'exception des jours fériés, au numéro suivant +39.02.77.80.28.00 ou au numéro vert (valable seulement en Italie) 800.925.545. br>
États-Unis

Chine Continentale

Japon

Emirats Arabes Unis

Qatar

Arabie Saoudite

Koweït
Bahrain

Europe:
Autriche
Belgique
Bulgarie
Chypre
Croatie
Danemark
Estonie
Finlande
France
Allemagne
Grèce
Irlande
Italie
Lettonie
Lituanie
Luxembourg
Malte
Monaco
Pays Bas
Pologne
Portugal
Royaume Uni
République Tchèque
Roumanie
Slovaquie
Slovénie
Espagne
Suède
Hongrie
Ukraine

Nous vous informons qu'il n'est malheureusement pas possible d'effectuer des livraisons dans les pays européens où sont en vigueur des régimes fiscaux spéciaux, dans les boîtes postales et que les livraisons sur certains territoires des États-Unis ne sont pas disponibles (Iles Vierges américaines, Porto-Rico et Guam).

Pour les commandes devant être livrées en Europe, nous vous demandons de contacter notre Service clients en écrivant à l'adresse e-mail customerservice.eu@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 CET, à l'exception des jours fériés au numéro +39.02.77.80.28.00 ou au numéro vert (valide seulement en Italie) 800.925.545.

Pour les commandes livrées aux États-Unis , nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.us@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 EST, exception faite des jours fériés, au numéro 212-652-1650 ou au numéro vert 1-855-481-9100.

Pour des commandes livrées en Chine continentale, nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.cn@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h30 (heure locale) exception faite des jours fériés, au numéro +86 21 5298 6371 ou au numéro vert 4008-568-580

Pour des commandes livrées au Japon, nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.jp@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi, de 12h00 à 20h00 (heure locale), exception faite des jours fériés, au numéro +81 (0) 3-6228-5077.

Pour chaque commande, il est possible d'effectuer la livraison à une seule adresse. Si votre commande prévoit des cadeaux ou des articles exigeant des livraisons vers plusieurs destinations, il faudra alors passer des commandes séparées pour chaque adresse. Pour les commandes d'entreprise nous vous demandons de contacter notre Service clients.

Le service Click and Collect vous permet de demander la collecte de produits achetés en ligne dans l'une des boutiques Loro Piana répertoriées sur notre site Internet.
Veuillez sélectionner cette option lors du processus de paiement sur la page de livraison
Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande sera prête à être récupérée en boutique. 
Afin de pouvoir vous accueillir dans notre boutique, vous pouvez également prendre rendez-vous.
Cliquez ici pour prendre rendez-vous.
Pour retirer votre commande, vous devrez présenter: 
•    un document d'identité valide
•    votre numéro de commande
Si vous préférez confier la collecte de votre commande, la personne désignée devra présenter le formulaire de procuration prévu à cet effet, signé par vous, en plus de ce qui est indiqué sur le formulaire lui-même, qui peut être téléchargé à partir de ce lien.
En cas de documents incomplets ou manquants, il ne sera pas possible de procéder à la collecte.
Nous garderons votre commande en boutique pendant 14 jours. Si vous ne récupérez pas votre commande dans ce délai et ne répondez pas à notre notification, nous retournerons la commande et vous rembourserons le montant payé sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Les produits achetés en ligne et retirés en magasin peuvent être retournés en remplissant le formulaire de retour en ligne prévu à cet effet.
Pour plus d'informations sur les retours et les échanges, veuillez vous référer aux conditions générales de vente.

Nous ne sommes pas en mesure de transmettre les commandes à une autre adresse une fois expédiées. Nous vous demandons par conséquent de bien vérifier que l'adresse de livraison que vous fournissez est exacte.

Chaque article de votre commande sera livré dans l'un de nos paquets cadeau de couleur kummel.

Tous les articles sont assurés contre le vol et les dommages accidentels pendant le parcours de Loro Piana vers l'adresse d'expédition. Une fois livrés à l'adresse d'expédition indiquée et une fois la signature obtenue attestant de la réception, vos articles ne seront plus assurés. Si votre paquet était endommagé à l'arrivée, nous vous conseillons de refuser la livraison ou d'indiquer, au moment de la signature, que vous acceptez un paquet endommagé.

Oui, chaque livraison demande une signature car nous avons besoin d'une preuve de livraison pour toutes les commandes. Nous ne sommes pas en mesure d'autoriser de livraison sans signature. Nous vous demandons donc de vérifier que vous serez présent/e pour la signature lors de la livraison, ou de demander à une personne de confiance.

Quand votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail dans lequel seront confirmées vos données d'expédition et un numéro d'identification de la livraison vous sera fourni. Vous pourrez à ce stade voir et tracer votre expédition à n'importe quel moment, en accédant à votre profil et en cliquant sur la commande concernée pour obtenir les données d'identification. Pour des commandes livrées au Japon, vous pourrez vérifier l'état de l'expédition en accédant à l'état d'avancement de votre expédition en accédant directement à directement au site du coursier et en saisissant le numéro d'identification de la livraison qui vous a été fourni par e-mail.

Pour vérifier l'état de votre commande pour l'option livraison dans la journée, nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l'adresse e-mail customerservice.us@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 EST, exception faite des jours fériés, au numéro 212-652-1650 ou au numéro vert 1-855-481-9100.

Commandes livrées dans l'Union Européenne et en Chine continentale. Toutes les commandes livrées dans l'Union Européenne et en Chine doivent etre entendues comme TTC, exception faite pour les commandes passées depuis le Japon et les États-Unis. Si la commande est effectuée depuis les États-Unis ou le Japon avec une livraison en Europe, les taxes et les droits sont calculés sur la base de la destination des expéditions et détaillées en bas de la page de paiement avant l'ajout des données de votre carte de crédit. Commandes livrées aux États-Unis. Pour les commandes livrées aux États-Unis, les taxes et les droits sont calculés en fonction de la valeur de votre commande, l'adresse de facturation et la localité d'expédition, conformément à la loi. Si une commande est passée depuis une adresse IP ayant son origine aux États-Unis, aucune taxe et aucun droit ne sont appliqués sur la page de paiement, dans la confirmation de la commande ou sur la facture au format électronique. Si vous effectuez une commande depuis une adresse IP située en dehors des États-Unis, l'expédition, les taxes et un éventuel coût de gestion supplémentaire pourront être ajoutés et appliqués sur la page de paiement, dans la confirmation de commande et sur la facture au format électronique \(où vous pouvez voir le détail des coûts\). Nous vous demandons de consulter les Conditions générales de vente pour prendre connaissance des informations concernant les taxes.

Restrictions pour l'expédition de certains produits en Californie, aux USA
Conformément au Code pénal de la Californie, nous ne pouvons expédier les commandes contenant des produits en python ou d'autres matières interdites par l'État de Californie dans cet état.

Commandes livrées au Japon
Pour les commandes livrées au Japon, les taxes et les droits sont calculés en fonction de la valeur de votre commande et de l'endroit d'expédition. Si vous passez une commande depuis une adresse IP située au Japon, les taxes et les droits seront détaillés sur la page de paiement, dans la confirmation de la commande et sur la facture électronique.

Pour toute question ou doute vous pourrez vous adresser, à n’importe quel moment, à nos professionnels de l’Assistance Clients.

Pour des commandes livrées en Europe, nous vous demandons de contacter notre Service clients en écrivant à l'adresse e-mail customerservice.eu@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 CET, à l'exception des jours fériés au numéro +39 02 829 518 60.

Pour les commandes livrées aux États-Unis, nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.us@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 EST, exception faite des jours fériés, au numéro 212-652-1650 ou au numéro vert 1-855-481-9100.

Pour des commandes livrées en Chine continentale, nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.cn@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h30 (heure locale) exception faite des jours fériés, au numéro +86 21 5298 6371 ou au numéro vert 4008-568-580

Pour des commandes livrées au Japon, nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.jp@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi, de 12h00 à 20h00 (heure locale), exception faite des jours fériés, au numéro +81 (0) 3-6228-5077.

Le service de Retouche vous offre la possibilité d’adapter le produit à votre corps.
Par exemple, si vous voulez adapter votre pantalon, nous pouvons faire un ourlet.
D’autres exemples illustratifs de Retouches incluent la reprise de la taille ou le raccourcissement des manches d’une veste.
La conception originale du produit est extrêmement importante pour nous. Sa modification ne peut pas être considérée comme une Retouche (par exemple le raccourcissement des manches à une longueur de trois quarts ou l’altération d’un décolleté).

Liste des Boutiques où il est possible de demander une Retouche :

CHINA

Beijing China World Beijing Unit SL1016-1017, South of China World Mall, No.1, Jian Guo Men Wai Avenue
Shanghai P66 Men Shanghai Shi B121, PLAZA66, NO. 1266 WEST NANJING ROAD, JING'AN DISTRICT
 

EMEA 

City Address Dubai Mall Dubai Fashion avenue
Wien Wien Kohlmarkt 16
Saint-Moritz St. Moritz Via Serlas 30, St. Moritz
Genève Genève Rue du Rhône 80-82
Zurich Zürich Bahnhofstrasse 26
Gstaad Gstaad Promenade 28
Praha Praha Parizska 26
Frankfurt Frankfurt Goethestrasse, 11
München München Maximilianstrasse 21
Duesseldorf Düsseldorf K - Center, Koenigsallee 28/30
Hamburg Hamburg Neuer Wall, 46
Barcelona Barcelona Paseo de Gracia 89
Madrid Madrid Calle Ortega y Gasset 16
Puerto Banus Puerto Banùs Calle Ribera 10
Paris Faubourg Paris 12, Rue du Faubourg St. Honoré
Paris Montaigne Paris 38, Avenue Montaigne
Cannes Cannes 38, Boulevard de La Croisette
Saint-Tropez St. Tropez 7, Rue Laugier
London Sloane Street London 47-48 Sloane Street
London Bond Street London 153 New Bond Street
Milano Montenapoleone Milano Via Montenapoleone 27
Firenze Firenze Via Tornabuoni 34/36 R
Roma Roma Via dei Condotti 24
Porto Cervo Porto Cervo Via la Passeggiata 7
Capri Capri Via Camerelle, 51A, 53, 55
Forte Dei Marmi Forte Dei Marmi G. Carducci, 17
Portofino Portofino Piazza Martiri dell'Olivetta 9/10
Venezia Venezia San Marco Ascensione 1301
Montecarlo Monte-Carlo Allée François Blanc

JAPAN

Fukuoka Iwataya Ladies Fukuoka-Shi Iwataya Fukuoka, 2-5-35 Tenjin, Chuo-ku
Fukuoka Iwataya Men Fukuoka-Shi Iwataya Fukuoka, 2-5-35 Tenjin, Chuo-ku
Kobe Daimaru Hyogo 40 Akashicho, Chyuo-ku Kobe-shi Daimaru Kobe 2F
Kyoto Takashimaya Kyoto 52, Nishiiru Shincho,Shijo-DoriKawaramachi, Shimogyo-ku
Nagoya Matsuzakaya Aichi Matsuzakaya Nagoya, 3-16-1 Sakae, Naka-ku, Nagoya-shi
Osaka Daimaru Shinsaibashi Osaka Daimaru Shinsaibashi, 1-7-1 Shinsaibashisuji, Chuo-ku, Osaka-sh
Osaka Hankyu Umeda Ladies Osaka 5F 8-7 Kakuda-cho Kita-ku
Osaka Hankyu Umeda Men Osaka Hankyu Umeda Mens, 7-10 Kakuda-cho, Kita-ku, Osaka-shi
Osaka Hilton Plaza Osaka Hilton Plaza East 1F, 8-16 Umeda 1-chome
Osaka Takashimaya Osaka Takashimaya Osaka, 5-1-5 Nanba, Chuo-Ku, Osaka-shi
Sapporo Mitsukoshi Hokkaido Mitsukoshi Sapporo, 3-8 Nishi, 1-jyo Minami, Chuo-ku, Sapporo-shi
Tokyo Ginza Namiki Dori Tokyo 3-5-8 Ginza, Chuo-ku, Tokyo.
Tokyo Isetan Shinjyuku Ladies Tokyo Isetan Shinjyuku Ladies, Main building, Sinjyuku 3-14-1, Sinjyuku-ku
Tokyo Isetan Shinjyuku Men Tokyo Shinjuku 3-14-1, Shinjuku-ku
Tokyo Mitsukoshi Nihonbashi Tokyo Mitsukoshi Nihonbashi, 1-4-1 Nihonbashi Muromachi, Chuo-ku
Tokyo Roppongi Hills Tokyo Roppongi Hills, 6-12-2 Roppongi, Minato-ku
Tokyo Takashimaya Nihonbashi Tokyo Takashimaya Nihonbashi, 2-4-1 Nihonbashi, Chuo-ku

SOUTH ASIA

Hong Kong Elements Hong Kong Shop 2010, Elements, 1 Austin Rd West, Tsim Sha Tsui, Kowloon
Hong Kong Harbour City Hong Kong Shop G213, Harbour City, Tsim Sha Tsui
Hong Kong IFC Hong Kong Shop 2046-47, IFC Mall, Central
Hong Kong Landmark Hong Kong Shop 103-4, Landmark Atrium
Hong Kong Lee Garden Hong Kong shop 3, G/F, 28 Yun Ping Road, Causeway Bay
Hong Kong Pacific Place Hong Kong Shop 341, Pacific Place Mall, Admiralty
Macau Four Seasons Macau Shop 2805-06, Level 2, The Shoppes at Four Seasons, Cotai Strip, Macau
Macau Galaxy Macau G097, The Promenade, Galaxy MacauTM, Cotai
Macau One Central Macau Shop G6-G7, One Central Shopping Mall
Macau Wynn Peninsula Macau Wynn Mall, Rua Cidade de Sintra, NAPE
Singapore ION Singapore Unit Nos #02-18, ION Orchard, 2 orchard Turn
Singapore Marina Bay Sands Singapore 2 BAYFRONT AVENUE #B1-79 THE SHOPPES AT MARINA BAY SANDS Taichung SKM Taichung 1/F, Taichung Zhonggang Branch of SKM, located at No.301, Section 3, Taiwan Blvd., Xitun District
Taipei 101 Taipei Shop L3.15, Taipei 101 Mall
Taipei Regent Taipei Regent Hotel, B1, Shop 110, Taipei
Taipei SKM Taipei 1F., No.19, Songgao Rd., Xinyi Dist., Taipei City, Taiwan
Taipei Sogo Taipei No300, Section 3, Zhongxiao East Road, 2/F, Sogo Fuxing store, Da'an district

SOUTH KOREA

Busan Lotte Busan Lotte Department Store Busan B1F, 772 Gaya-daero, Busanjin-gu
Busan Shinsegae Centum City Busan Shinsegae Department Store Centum City 2F, 35 Centumnam-daero, Haeundae-gu
Daegu Hyundai Daegu Hyundai Department Store Daegu 2F, 2077 Dalgubeoldae-ro, Jung-gu
Daegu Shinsegae Daegu Shinsegae Department Store Daegu 5F, 149 Dongbu-ro, Dong-gu
Seoul Chungdam Seoul 448 Apgujeong-ro, Gangnam-gu
Seoul Galleria Seoul Galleria Department Store EAST 2F, 407 Apgujeong-ro, Gangnam-gu
Seoul Galleria Men Seoul Galleria Department Store EAST 4F, 407 Apgujeong-ro, Gangnam-gu
Seoul Hyundai Coex Seoul Hyundai Department Store Trade Center 3F, 517 Teheran-ro, Gangnam-gu Seoul Hyundai Main Seoul Hyundai Department Store Apgujeong Main 2F, 165 Apgujeong-ro, Gangnam-gu
Seoul Hyundai Mokdong Seoul Hyundai Department Store Mokdong 3F, 257 Mokdong-ro, Yangcheon-gu
Seoul Lotte Avenuel Downtown Seoul Lotte Department Store Avenuel 3F, 73 Namdaemun-ro, Jung-gu
Seoul Lotte Avenuel World Tower Seoul Lotte Department Store Avenuel World Tower 1F, 300 Olympic-ro, Songpa-gu
Seoul Shinsegae Gangnam Ladies Seoul Shinsegae Department Store Gangnam 2F, 176 Sinbanpo-ro, Seocho-gu
Seoul Shinsegae Gangnam Men Seoul Shinsegae Department Store Gangnam 6F, 176 Sinbanpo-ro, Seocho-gu
Seoul Shinsegae Main Seoul Shinsegae Department Store Myeongdong Main 3F, 63 Sogong-ro, Jung-gu

NORTH AMERICA

Aspen ASPEN 316 South Galena Street Tel. 970 - 544 - 0502
Bal Harbour Shops BAL HARBOUR 9700 Collins Avenue Tel. 305 - 867 – 1680
Beverly Hills BEVERLY HILLS 455 North Rodeo Drive Tel. 310 - 860 - 0765
Boston BOSTON 43 Newbury Street Tel. 617 - 236 - 4999
Holt Renfrew Calgary CALGARY 510 8th Avenue SW, AB T2P 4H9 Tel. (403)269-7341 EXT
Chicago CHICAGO 39 East Oak Street Tel. 312 - 664 - 6644
South Coast Plaza COSTA MESA 3333 Bristol Street Tel. 714 - 432 - 1301
Highland Park Village DALLAS 42 Highland Park Village Tel. 214 - 520 - 0951
The Shops At North Creek DENVER 105 Fillmore Street Tel. 303 - 399 - 2303
East Hampton EAST HAMPTON 45 Main Street, East Hampton Tel. (631) 527-2013
Royal Hawaiian Center HONOLULU 2201 Kalakaua Avenue Tel. 808 - 921 - 2151
The Galleria HOUSTON 5085 Westheimer Road, Suite #A2210 Tel. +1 713 888 0600
Mall Boulevard KING OF PRUSSIA 350 Mall Boulevard, Suite 3003 Tel. 610.382.0157
The Forum Shops At Caesars LAS VEGAS 3500 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 369 - 0497
The Esplanade At Encore LAS VEGAS 3121 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 862 - 4234
Crystals At City Center LAS VEGAS 3720 Las Vegas Blvd South, #223A Tel. 702 - 696 - 0033
Americana Manhasset MANHASSET 2018 Northern Boulevard Tel. 516 - 869 - 9469
Manhattan MANHATTAN 748 Madison Avenue Tel. 212 - 980 - 7961
Design District MIAMI 151 NE 39th Street, Tel. 305 - 576 - 6589
Palm Beach PALM BEACH 245 Worth Avenue Tel. 561 - 833 – 7016
San Francisco SAN FRANCISCO 233 Geary Street Tel. 415 - 593 - 3303
The Mall At Short Hills SHORT HILLS 1200 Morris Turnpike Tel. 973 - 912 - 9393
Vail VAIL 288 Bridge Street Tel. 970 - 479 – 2383
Holt Renfrew Vancouver VANCOUVER 737 Dunsmuir Street, BC V7Y 1E4 Tel. (604)681-3121 EXT 71640
Washington D.C. WASHINGTON D.C. 949 H Street NW Tel. 202 - 682 4500

EMEA 

City Address Dubai Mall Dubai Fashion avenue
Wien Wien Kohlmarkt 16
Saint-Moritz St. Moritz Via Serlas 30, St. Moritz
Genève Genève Rue du Rhône 80-82
Zurich Zürich Bahnhofstrasse 26
Gstaad Gstaad Promenade 28
Praha Praha Parizska 26
Frankfurt Frankfurt Goethestrasse, 11
München München Maximilianstrasse 21
Duesseldorf Düsseldorf K - Center, Koenigsallee 28/30
Hamburg Hamburg Neuer Wall, 46
Barcelona Barcelona Paseo de Gracia 89
Madrid Madrid Calle Ortega y Gasset 16
Puerto Banus Puerto Banùs Calle Ribera 10
Paris Faubourg Paris 12, Rue du Faubourg St. Honoré
Paris Montaigne Paris 38, Avenue Montaigne
Cannes Cannes 38, Boulevard de La Croisette
Saint-Tropez St. Tropez 7, Rue Laugier
London Sloane Street London 47-48 Sloane Street
London Bond Street London 153 New Bond Street
Milano Montenapoleone Milano Via Montenapoleone 27
Firenze Firenze Via Tornabuoni 34/36 R
Roma Roma Via dei Condotti 24
Porto Cervo Porto Cervo Via la Passeggiata 7
Capri Capri Via Camerelle, 51A, 53, 55
Forte Dei Marmi Forte Dei Marmi G. Carducci, 17
Portofino Portofino Piazza Martiri dell'Olivetta 9/10
Venezia Venezia San Marco Ascensione 1301
Montecarlo Monte-Carlo Allée François Blanc

JAPAN

Fukuoka Iwataya Ladies Fukuoka-Shi Iwataya Fukuoka, 2-5-35 Tenjin, Chuo-ku
Fukuoka Iwataya Men Fukuoka-Shi Iwataya Fukuoka, 2-5-35 Tenjin, Chuo-ku
Kobe Daimaru Hyogo 40 Akashicho, Chyuo-ku Kobe-shi Daimaru Kobe 2F
Kyoto Takashimaya Kyoto 52, Nishiiru Shincho,Shijo-DoriKawaramachi, Shimogyo-ku
Nagoya Matsuzakaya Aichi Matsuzakaya Nagoya, 3-16-1 Sakae, Naka-ku, Nagoya-shi
Osaka Daimaru Shinsaibashi Osaka Daimaru Shinsaibashi, 1-7-1 Shinsaibashisuji, Chuo-ku, Osaka-sh
Osaka Hankyu Umeda Ladies Osaka 5F 8-7 Kakuda-cho Kita-ku
Osaka Hankyu Umeda Men Osaka Hankyu Umeda Mens, 7-10 Kakuda-cho, Kita-ku, Osaka-shi
Osaka Hilton Plaza Osaka Hilton Plaza East 1F, 8-16 Umeda 1-chome
Osaka Takashimaya Osaka Takashimaya Osaka, 5-1-5 Nanba, Chuo-Ku, Osaka-shi
Sapporo Mitsukoshi Hokkaido Mitsukoshi Sapporo, 3-8 Nishi, 1-jyo Minami, Chuo-ku, Sapporo-shi
Tokyo Ginza Namiki Dori Tokyo 3-5-8 Ginza, Chuo-ku, Tokyo.
Tokyo Isetan Shinjyuku Ladies Tokyo Isetan Shinjyuku Ladies, Main building, Sinjyuku 3-14-1, Sinjyuku-ku
Tokyo Isetan Shinjyuku Men Tokyo Shinjuku 3-14-1, Shinjuku-ku
Tokyo Mitsukoshi Nihonbashi Tokyo Mitsukoshi Nihonbashi, 1-4-1 Nihonbashi Muromachi, Chuo-ku
Tokyo Roppongi Hills Tokyo Roppongi Hills, 6-12-2 Roppongi, Minato-ku
Tokyo Takashimaya Nihonbashi Tokyo Takashimaya Nihonbashi, 2-4-1 Nihonbashi, Chuo-ku

SOUTH ASIA

Hong Kong Elements Hong Kong Shop 2010, Elements, 1 Austin Rd West, Tsim Sha Tsui, Kowloon
Hong Kong Harbour City Hong Kong Shop G213, Harbour City, Tsim Sha Tsui
Hong Kong IFC Hong Kong Shop 2046-47, IFC Mall, Central
Hong Kong Landmark Hong Kong Shop 103-4, Landmark Atrium
Hong Kong Lee Garden Hong Kong shop 3, G/F, 28 Yun Ping Road, Causeway Bay
Hong Kong Pacific Place Hong Kong Shop 341, Pacific Place Mall, Admiralty
Macau Four Seasons Macau Shop 2805-06, Level 2, The Shoppes at Four Seasons, Cotai Strip, Macau
Macau Galaxy Macau G097, The Promenade, Galaxy MacauTM, Cotai
Macau One Central Macau Shop G6-G7, One Central Shopping Mall
Macau Wynn Peninsula Macau Wynn Mall, Rua Cidade de Sintra, NAPE
Singapore ION Singapore Unit Nos #02-18, ION Orchard, 2 orchard Turn
Singapore Marina Bay Sands Singapore 2 BAYFRONT AVENUE #B1-79 THE SHOPPES AT MARINA BAY SANDS Taichung SKM Taichung 1/F, Taichung Zhonggang Branch of SKM, located at No.301, Section 3, Taiwan Blvd., Xitun District
Taipei 101 Taipei Shop L3.15, Taipei 101 Mall
Taipei Regent Taipei Regent Hotel, B1, Shop 110, Taipei
Taipei SKM Taipei 1F., No.19, Songgao Rd., Xinyi Dist., Taipei City, Taiwan
Taipei Sogo Taipei No300, Section 3, Zhongxiao East Road, 2/F, Sogo Fuxing store, Da'an district

SOUTH KOREA

Busan Lotte Busan Lotte Department Store Busan B1F, 772 Gaya-daero, Busanjin-gu
Busan Shinsegae Centum City Busan Shinsegae Department Store Centum City 2F, 35 Centumnam-daero, Haeundae-gu
Daegu Hyundai Daegu Hyundai Department Store Daegu 2F, 2077 Dalgubeoldae-ro, Jung-gu
Daegu Shinsegae Daegu Shinsegae Department Store Daegu 5F, 149 Dongbu-ro, Dong-gu
Seoul Chungdam Seoul 448 Apgujeong-ro, Gangnam-gu
Seoul Galleria Seoul Galleria Department Store EAST 2F, 407 Apgujeong-ro, Gangnam-gu
Seoul Galleria Men Seoul Galleria Department Store EAST 4F, 407 Apgujeong-ro, Gangnam-gu
Seoul Hyundai Coex Seoul Hyundai Department Store Trade Center 3F, 517 Teheran-ro, Gangnam-gu Seoul Hyundai Main Seoul Hyundai Department Store Apgujeong Main 2F, 165 Apgujeong-ro, Gangnam-gu
Seoul Hyundai Mokdong Seoul Hyundai Department Store Mokdong 3F, 257 Mokdong-ro, Yangcheon-gu
Seoul Lotte Avenuel Downtown Seoul Lotte Department Store Avenuel 3F, 73 Namdaemun-ro, Jung-gu
Seoul Lotte Avenuel World Tower Seoul Lotte Department Store Avenuel World Tower 1F, 300 Olympic-ro, Songpa-gu
Seoul Shinsegae Gangnam Ladies Seoul Shinsegae Department Store Gangnam 2F, 176 Sinbanpo-ro, Seocho-gu
Seoul Shinsegae Gangnam Men Seoul Shinsegae Department Store Gangnam 6F, 176 Sinbanpo-ro, Seocho-gu
Seoul Shinsegae Main Seoul Shinsegae Department Store Myeongdong Main 3F, 63 Sogong-ro, Jung-gu

NORTH AMERICA

Aspen ASPEN 316 South Galena Street Tel. 970 - 544 - 0502
Bal Harbour Shops BAL HARBOUR 9700 Collins Avenue Tel. 305 - 867 – 1680
Beverly Hills BEVERLY HILLS 455 North Rodeo Drive Tel. 310 - 860 - 0765
Boston BOSTON 43 Newbury Street Tel. 617 - 236 - 4999
Holt Renfrew Calgary CALGARY 510 8th Avenue SW, AB T2P 4H9 Tel. (403)269-7341 EXT
Chicago CHICAGO 39 East Oak Street Tel. 312 - 664 - 6644
South Coast Plaza COSTA MESA 3333 Bristol Street Tel. 714 - 432 - 1301
Highland Park Village DALLAS 42 Highland Park Village Tel. 214 - 520 - 0951
The Shops At North Creek DENVER 105 Fillmore Street Tel. 303 - 399 - 2303
East Hampton EAST HAMPTON 45 Main Street, East Hampton Tel. (631) 527-2013
Royal Hawaiian Center HONOLULU 2201 Kalakaua Avenue Tel. 808 - 921 - 2151
The Galleria HOUSTON 5085 Westheimer Road, Suite #A2210 Tel. +1 713 888 0600
Mall Boulevard KING OF PRUSSIA 350 Mall Boulevard, Suite 3003 Tel. 610.382.0157
The Forum Shops At Caesars LAS VEGAS 3500 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 369 - 0497
The Esplanade At Encore LAS VEGAS 3121 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 862 - 4234
Crystals At City Center LAS VEGAS 3720 Las Vegas Blvd South, #223A Tel. 702 - 696 - 0033
Americana Manhasset MANHASSET 2018 Northern Boulevard Tel. 516 - 869 - 9469
Manhattan MANHATTAN 748 Madison Avenue Tel. 212 - 980 - 7961
Design District MIAMI 151 NE 39th Street, Tel. 305 - 576 - 6589
Palm Beach PALM BEACH 245 Worth Avenue Tel. 561 - 833 – 7016
San Francisco SAN FRANCISCO 233 Geary Street Tel. 415 - 593 - 3303
The Mall At Short Hills SHORT HILLS 1200 Morris Turnpike Tel. 973 - 912 - 9393
Vail VAIL 288 Bridge Street Tel. 970 - 479 – 2383
Holt Renfrew Vancouver VANCOUVER 737 Dunsmuir Street, BC V7Y 1E4 Tel. (604)681-3121 EXT 71640
Washington D.C. WASHINGTON D.C. 949 H Street NW Tel. 202 - 682 4500

Vous pouvez apporter dans une Boutique Loro Piana tout article que vous avez acheté via notre site ou dans un magasin. Les retouches sont effectuées gratuitement dans les six (6) mois suivant l’achat des articles. Veuillez apporter une copie du Reçu original, ainsi que l’article à modifier. Le délai nécessaire pour effectuer les retouches pourra changer en fonction des services demandés, du nombre de pièces sur lesquelles les effectuer et de la disponibilité du personnel de chaque boutique.

La politique suivante est exclusivement valable pour les produits achetés sur notre site Web. Nous ne pouvons accepter de retours/échanges de produits achetés sur d'autres sites Web, dans d'autres points de vente ou expédiés depuis des pays vers lesquels nous ne faisons pas d'expéditions. Nous vous prions de prendre connaissance des conditions spécifiques applicables reportées ci-dessous. Pour les commandes livrées en Russie il ne sera pas possible d'effectuer d'échanges de taille et/ou de couleur mais seulement des retours définitifs.

Vous pouvez rendre ou échanger gratuitement les articles achetés au moyen de l'Eshop Loro Piana en effectuant 3 opérations simples, décrites dans les Conditions générales de vente et résumées ci-dessous.

1.Allez sur le site www.loropiana.com et accédez à votre profil en procédant au login, puis allez sur la page où se trouve le détail de la commande pour laquelle vous désirez procéder à l'échange ou au retour. Indiquez l'article ou les articles que vous voulez rendre/échanger, en spécifiant la raison du retour, ou bien la nouvelle couleur, la nouvelle taille voulue si vous voulez procéder à un échange. A ce stade vous recevrez un Numéro d'autorisation pour le retour.

2. Remettez tous les articles à échanger/retourner dans les emballages et le paquet d'origine, avec le Numéro d'autorisation pour le retour. Les articles devront être neufs, ne pas avoir été utilisés et en parfaites conditions, accompagnés de tous les pendentifs et étiquettes qu'ils comportent.

3. Mettre l'étiquette adhésive ESHOP/eCOMMERCE URGENT sur l'extérieur de la boîte. Pour des commandes livrées en Europe mettre l'étiquette avec l'adresse de retour sur la boîte. Si vous voulez mettre une adresse de retour différente vous pouvez le faire lors de l'ajout du retour (point 1. des opérations décrites ci-dessus) et imprimer une nouvelle étiquette. Contactez directement DHL pour programmer un enlèvement gratuit.

AUTRICHE, +43 2236 207
BELGIQUE, +32 2 715 5050
BULGARIE, +359 2 9309400
RÉPUBLIQUE TCHÈQUE, +420 840 103000
CROATIE, +385 1 665 1111
CHYPRE, +357 22 799000
DANEMARK, +45 703 45345
ESTONIE, +372 6 808555
FINLANDE, +358 20 5338014
FRANCE, +33 08020 20 2525
ALLEMAGNE, +49 180 6345 3003, +49 180 6345 3001
GRECE, +30 210 9890800
HONGRIE, +36 1 382 3499 IRLANDE, +353 1 870 0700, 1890 725725 (seulement appels nationaux)
ITALIE, +39 02 82470225, 199 199 345 (seulement appels nationaux)
LETTONIE, +37 167715511
LITUANIE, +370 5 2360700
LUXEMBOURG, +352 350909
MALTE, +356 21 800148
POLOGNE, +48 22 5464202
PORTUGAL, +351 21 1127200
PRINCIPAUTÉ DE MONACO, +33 08020 20 2525
ROUMANIE, +40 21 222 1777
SLOVAQUIE, +421 2 4822 9229
SLOVÉNIE, +386 1 5887800
ESPAGNE, +34 93 2676040
SUÈDE, +46 771 345345
PAYS BAS, +31 88 0552 000
ROYAUME UNI, +44 844 2480844

Pour des commandes livrées aux États-Unis mettre la lettre de voiture FedEx pré-imprimée sur l’extérieur de la boîte. Allez sur le site web www.fedex.com ou appelez le numéro 1-800-GOFEDEX (1-800-463-3339) pour fixer un rendez-vous pour un enlèvement gratuit par FedEx.

Pour les commandes livrées en Chine continentale contactez Sf Express au numéro 400-889-1888 pour fixer un rendez-vous pour l'enlèvement par le coursier.

Pour des commandes livrées au Japon : complétez la lettre de voiture Yamato pré-avec l'adresse et mettez-la sur la boite. Contactez Yamato au numéro + 81 (0) 120-01-9625 ou allez sur leur site pour convenir de l'enlèvement gratuit.

Nous vous informons que les articles retournés sont soumis à un contrôle de qualité conformément aux Conditions générales de vente. Si les articles sont retournés en parfaites conditions nous accepterons le retour et procéderons à l'échange ou au remboursement du montant total payé une fois déduits les frais de livraison d'origine sur la carte de crédit ou le compte courant utilisé pour l'achat d'origine. (Pour plus d'informations nous vous prions de prendre connaissance des Conditions de retour et d'échange). La procédure de retour des articles achetés comme cadeau est décrite ci-après. En cas de paiement par virement bancaire hors Union Européenne, vous serez directement contactés par notre Service Clients pour obtenir les données nécessaires au remboursement. Nous vous prions de prendre note que le compte courant fourni pour le remboursement doit correspondre au compte courant utilisé pour le paiement d'origine. La procédure pour demander un retour pour les commandes livrées en Russie est disponible sur section spécifique

Les articles achetés sur Loro Piana.com peuvent éventuellement être retournés dans certains de nos magasins, dans les 30 jours qui suivent la livraison de la commande (voir la liste de magasins ci-dessous). Le retour en magasin ne peut être effectué que dans le pays où le produit a été acheté.

Nous vous conseillons de placer les articles à l’intérieur de l’emballage dans lequel la commande a été livrée, et de vous munir de tous les documents reçus avec la commande pour faciliter la procédure de retour.

Assurez-vous que les produits soient en parfait état, avec tous les emballages et accessoires et que l’étiquette de sécurité et le sceau soient intacts.

Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir la date et l’heure en réservant un rendez-vous à partir d’ici, en sélectionnant comme objet « Retour en magasin ».

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat d’origine, après vérification et acceptation des articles à leur arrivée à l’entrepôt.

Les retours en magasin ne sont pas acceptés pour les catégories de produits suivantes : 
•    Produits personnalisés ;
•    Parfums et bougies, s’ils ne sont plus sous cellophane ;
•    Maillots de bain, sous-vêtements, lingerie, masques pour dormir, masques pour le visage, etc., s’ils ont été essayés directement sur la peau et ne sont plus munis de leur protection hygiénique ;
• Produits pour lesquels un certificat d'excellence a été demandé ou réclamé (ex. produits The Gift of Kings®).

Il n’est pas possible de demander un échange contre un article en magasin. Si vous le souhaitez, il conviendra de terminer la procédure de retour et d’effectuer un nouvel achat en magasin.

Pour plus d’informations, consulter les Conditions générales de vente.

Vous trouverez sur cette page ici les magasins offrant le service.

ASPEN, 316 South Galena Street Tel. 970 - 544 - 0502
BAL HARBOUR, Bal Harbour Shops 9700 Collins Avenue Tel. 305 - 867 – 1680
BEVERLY HILLS, 455 North Rodeo Drive Tel. 310 - 860 - 0765
BOSTON, 43 Newbury Street Tel. 617 - 236 - 4999
CHICAGO, 39 East Oak Street Tel. 312 - 664 - 6644
COSTA MESA, South Coast Plaza 3333 Bristol Street Tel. 714 - 432 - 1301
DALLAS, Highland Park Village 42 Highland Park Village Tel. 214 - 520 - 0951
HONOLULU, Royal Hawaiian Center 2201 Kalakaua Avenue Tel. 808 - 921 - 2151
HOUSTON, 5015 Westheimer Rd., Houston, TX 77056 Retail Space #A2210, Tel. 713 - 888 - 0600
LAS VEGAS, The Esplanade At Encore 3121 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 862 - 4234
LAS VEGAS, Crystals at City Center 3720 Las Vegas Blvd South, #223A Tel. 702 - 696 - 0033
MANHASSET, Americana Manhasset 2018 Northern Boulevard Tel. 516 - 869 - 9469
MANHATTAN, 748 Madison Avenue Tel. 212 - 980 - 7961
MIAMI, Design District 151 NE 39th Street, Tel. 305 - 576 - 6589
PALM BEACH, 245 Worth Avenue Tel. 561 - 833 – 7016
SAN FRANCISCO, 212 Stockton Street Tel. 415 - 593 - 3303
SHORT HILLS, The Mall At Short Hills 1200 Morris Turnpike Tel. 973 - 912 - 9393
VAIL, 288 Bridge Street Tel. 970 - 479 – 2383
WASHINGTON D.C. 949 H Street NW Tel. 202 - 682 4500

Les articles reçus en cadeau peuvent être retournés ou échangés comme décrit dans les Conditions générales de vente. Pour obtenir des informations nous vous prions de contacter notre Service d’Assistance clients

Pour les cadeaux reçus en Europe nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.eu@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, exception faite des jours fériés, au numéro +39.02.77.80.28.00 ou au numéro vert (valable seulement en Italie) 800.925.545.

Pour les cadeaux reçus aux États-Unis, nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.us@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 EST, exception faite des jours fériés, au numéro 212-652-1650 ou au numéro vert 1-855-481-9100.

Pour les cadeaux reçus en Chine continentale, nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.cn@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 (heure locale), exception faite des jours fériés, au numéro +86 21 5298 6371 ou au numéro vert 4008-568-580.

Pour les cadeaux reçus au Japon, nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.jp@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi, de 12h00 à 20h00 (heure locale) , exception faite des jours fériés, au numéro +81 03-5579-5182.

La procédure de retour des articles n’ayant pas été achetés comme cadeau est décrite précédemment.

Vous pouvez retourner ou échanger (pour la couleur ou la taille) tout article que vous avez acheté via le site Web de Loro Piana dans les trente (30) jours suivant la réception des produits.

La politique ci-dessus s’applique uniquement aux produits achetés sur notre site Web (www.loropiana.com). Nous ne pouvons pas accepter de retours ou d’échanges pour les produits achetés sur d’autres sites Web et dans nos boutiques physiques ou en provenance de pays où nous n’expédions pas directement. Vous pouvez consulter notre politique complète de retour et d’échange dans nos Conditions générales de vente.

Veuillez noter que le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles des catégories suivantes :

• Articles personnalisés ;
• Parfums et bougies, qui ne seraient pas retournés dans leur emballage parfaitement scellé ;
• Maillots de bain, sous-vêtements, articles de lingerie, masques de nuit, masques de protection, etc. qui ont été essayés ou été en contact direct de la peau et ne présentent pas l'étiquette d'hygiène.

La politique suivante ne concerne que les Produits achetés dans nos Magasins Exploités Directement*.

Vous pouvez retourner tout produit acheté par vous ou reçu en cadeau dans n’importe quelle boutique Loro Piana de votre choix (Localisateur de magasins) dans le pays d’achat, dans les 30 jours suivant l’achat.

Le retour de vos Produits achetés dans notre magasin est gratuit et consiste en 2 simples étapes :

1. Apportez vos produits, en parfait état, neufs, inaltéré, inutilisés et avec toutes les étiquettes attachées, dans leur emballage original avec le Reçu délivré lors de l’achat original, dans un magasin Loro Piana.
2. Le personnel du magasin vérifiera les produits pour établir s’ils sont en parfait état, neufs, inaltéré, inutilisés et avec toutes les étiquettes attachées. Si les produits sont conformes aux normes énoncées dans nos Conditions générales de vente, le retour demandé sera accepté. Le personnel du magasin vous expliquera les différentes options à choisir en contrepartie de vos produits.

Si les produits ont été visiblement portés ou utilisés, manquent des étiquettes, ne respectent pas nos Conditions générales de vente, ou si nous avons lieu de croire que les produits sont frauduleux, nous ne pourrons pas accepter le retour.

* Pour les articles achetés dans les Grands magasins ou dans les Corners, veuillez consulter les Conditions générales de vente affichées sur le reçu original.

En ajoutant des articles à la « Liste de Souhaits » vous pourrez les sauvegarder pour plus de commodité et les acheter à n'importe quel moment de votre choix. Sélectionner l'icone en forme d'étoile sur les pages du produit ou de la catégorie pour ajouter des produits à la liste de souhaits. Vous pouvez accéder aux produits sauvegardés en choisissant l'icone de leur profil. Vous pouvez aussi utiliser la liste de souhaits sans vous être inscrits sur le site ou y avoir accédé. Mais dans ce cas, lors de la fermeture de votre navigateur la liste de souhaits sera perdue. Nous vous conseillons de faire le login ou de créer un compte pour sauvegarder les produits dans le profil.

Nous vous prions de consulter section spécifique.

Nous vous garantissons la confidentialité de vos données personnelles, conformément à la déclaration de confidentialité disponible dans la section « Informations juridiques » du site.

Vous avez le droit de retourner les Produits pour des problèmes de qualité à condition que vous ayez le Reçu original. Cette politique s’applique aux articles que vous avez achetés personnellement et à ceux que vous avez reçus en cadeau.

Loro Piana offre une garantie de 2 ans sur tous les produits défectueux/imparfaits.

Vous pouvez trouver plus de renseignements dans nos Conditions générales de vente.

Vous pouvez acheter une carte cadeau Loro Piana sur la boutique en ligne Loro Piana et dans les magasins Loro Piana participants.

Visitez la page dédiée pour trouver le magasin le plus proche où ce service est disponible.

- Cliquer ICI pour voir la liste des magasins dans l'UE

Vous pourrez choisir entre une carte cadeau Loro Piana physique, qui sera livrée dans notre élégant emballage cadeau, et une carte cadeau Loro Piana numérique envoyée par mail.

Au moment de l'achat, vous pourrez ajouter un message d'accompagnement personnalisé.

Vous pouvez acheter une carte cadeau Loro Piana en payant avec toutes les principales cartes de crédit, comme indiqué à la fin du processus de paiement.

Les cartes cadeaux Loro Piana peuvent être utilisées pour acheter les produits Loro Piana dans les magasins Loro Piana participants ou sur la boutique en ligne Loro Piana.

Il n'est pas possible d'utiliser la carte cadeau Loro Piana dans les grands magasins, dans les outlets ou dans les points de vente Loro Piana autres que les magasins Loro Piana participants ou sur tout site de e-commerce autre que la boutique en ligne Loro Piana.

Vous pouvez utiliser la carte cadeau au moment de l'achat en saisissant le code Serial Number et CODE de la carte cadeau figurant sur la carte dans le champ approprié.

Si la valeur de la carte cadeau est insuffisante pour couvrir le montant total de l'achat, le montant manquant devra être payé en utilisant les autres modes de paiement acceptés pour la commande.

Vous ne pouvez utiliser qu’une seule carte cadeau par achat.

La même carte cadeau peut être utilisée pour plusieurs commandes, dans les limites du crédit disponible. Chaque fois que vous effectuez un achat, la valeur de celui-ci sera déduite du montant résiduel du crédit lié à la carte cadeau.

Vous pouvez vérifier le solde de votre carte cadeau en cliquant sur le lien suivant:

- Cliquer ICI pour les cartes cadeaux émises dans les pays de l'UE

La carte cadeau Loro Piana est valable:

- Pour les cartes cadeaux émises dans les pays de l’UE : 5 ans

En cas de perte ou de vol d'une carte cadeau Loro Piana, le client doit immédiatement contacter le service clientèle à l'adresse customerservice.eu@loropiana.com ou au numéro de téléphone +39 02 7780 2800 pour la bloquer immédiatement.

Non. La carte cadeau ne peut être convertie en espèces. Aucun remboursement en espèces n'est prévu même en cas de vol ou de perte.

Oui. Une fois que la procédure de retour décrite dans la section Retours et échanges a été suivie et complétée, le montant dû sera remboursé sur la carte cadeau utilisée pour l'achat.

Si vous souhaitez retourner une commande qui a été payée en partie avec une carte cadeau et en partie avec un autre mode de paiement, vous recevrez un remboursement mixte. Le montant payé avec la carte cadeau vous sera restitué sur la même carte cadeau ; le montant restant sera reversé sur le mode de paiement utilisé au moment de la commande.

Si vous ne retournez que certains produits d'une commande payée en partie avec une carte cadeau et en partie avec un autre mode de paiement, vous recevrez un remboursement mixte. Nous rembourserons d'abord le mode de paiement utilisé au moment de l'achat et, pour toute partie restante, nous émettrons une nouvelle carte cadeau.

Pour personnaliser votre cadeau Loro Piana avec un message vidéo, il vous suffit de suivre ces étapes simples:

Si vous souhaitez ajouter un message vidéo à votre cadeau, placez l’article dans le panier et sélectionnez l’option « Message cadeau » au moment du paiement.
Une fois le paiement initié, un lien apparaîtra sur la page de confirmation. Cliquez dessus pour enregistrer votre message. Si vous préférez enregistrer votre message à un moment ultérieur, vous pourrez toujours le faire en cliquant sur le lien que nous vous enverrons par e-mail après votre achat.
Une fois arrivé sur la page dédiée à l’enregistrement de votre message, vous devez simplement saisir les informations concernant la personne à laquelle est destiné votre cadeau, et enregistrer votre message vidéo. Ce message sera envoyé à cette personne juste après la réception du cadeau.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le message vidéo aura été ouvert.

Pour obtenir votre certificat d'excellence (uniquement pour les produits The Gift of Kings® et Vicuña), respectez les étapes suivantes :

1) Utilisez votre téléphone pour scanner le code QR reçu au moment de l’achat de l’article. Vous serez directement redirigé(e) vers la page de l’article, où vous trouverez toutes les informations relatives au vêtement.
2) Cliquez sur « Voir le statut de propriété » pour activer le certificat et revendiquer la propriété de l’article.
3) Cliquez ensuite sur « Revendiquer la propriété » pour activer le certificat. Vous serez redirigé(e) vers la « Page d’enregistrement ». Si vous disposez déjà d’un compte Loro Piana sur www.loropiana.com, vous pouvez vous connecter avec vos identifiants habituels. Dans le cas contraire, nous vous invitons à vous inscrire. Pour cela, remplissez les champs obligatoires du formulaire et choisissez votre mot de passe.
4) Après vous être connecté(e), saisissez le code PIN associé à votre vêtement, confirmez votre accord aux différentes modalités, et finalisez votre demande.
5) Une fois le certificat activé, vous pourrez l’ajouter à votre portefeuille numérique ou transférer sa propriété.

Remarque : une fois la propriété de l’article revendiquée, vous ne pourrez plus le retourner ou l’échanger.

Si vous avez perdu votre code PIN, contactez notre Service client pour en obtenir un nouveau. Ce service est uniquement proposé pour les articles The Gift of Kings® et Vicuña.

Il n'est pas possible de retourner/échanger des articles The Gift of Kings® et Vicuña dont le certificat numérique a déjà été enregistré/obtenu (sauf présence de dommages ou défauts de confection).

Vous pouvez transférer la propriété numérique de votre vêtement Loro Piana. Ce faisant, cet article ne vous appartiendra plus, et le certificat sera uniquement visible sur l’application Web du nouveau propriétaire. Pour initier le transfert de propriété, accédez à la page d’information produit de votre vêtement dans la section « Mon passeport produit », et sélectionnez l’option « Transférer la propriété ». Cette action générera un code QR qui permettra de valider le transfert. Ce code QR peut être partagé par e-mail. Le nouveau propriétaire recevra un e-mail lui confirmant que la propriété de l’article a bien été transférée. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client.

Si vous n’arrivez pas à transférer la propriété de l’article sur l’application Web de Loro Piana, veuillez contacter notre service client. Notre équipe de spécialistes se fera un plaisir de vous aider.

En cas de problème avec l’application Web de Loro Piana, veuillez contacter notre service client.

Les NFT (acronyme anglais signifiant Non Fungible Token, soit token non fongible en français) sont des actifs numériques uniques ou rares qui sont stockés en toute sécurité sur une blockchain. Ils peuvent représenter de nombreuses choses, comme une œuvre d’art ou un avatar. Ils peuvent également représenter un objet physique ou une fraction de la propriété de votre chanson préférée.

Les NFT sont utilisés comme des certificats numériques attestant de l’unicité de biens numériques, comme une œuvre d’art, et de leur propriété.

Pour récupérer le jumeau numérique de votre article sous forme de NTF, vous devez tout d’abord créer un wallet (ou portefeuille numérique) compatible avec la blockchain Aura. Cette opération est plus simple qu’il n’y paraît. De la même façon qu’un portefeuille physique, il vous permet de conserver votre monnaie et vos cartes, un wallet Ethereum peut stocker des actifs numériques comme les NFT en toute sécurité. Un wallet est un logiciel libre et gratuit.

Un wallet est une application ou un logiciel qui vous permet de stocker, gérer et transférer vos actifs numériques, comme les NFT. Pour utiliser un wallet, vous devez d’abord créer un compte et télécharger le logiciel afférent sur votre appareil.

Le wallet le plus courant s’appelle Metamask. Il existe sous forme de plugin intégré dans votre navigateur internet et d’application pour appareils mobiles. Lors de l’installation, une phrase secrète mnémonique est créée afin de permettre la récupération des données. Cette information doit rester absolument confidentielle, ne la partagez avec personne et conservez une copie de cette phrase dans un endroit sécurisé. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client.

Aura Blockchain Consortium est une solution standard partagée par différentes entreprises du monde du luxe pour favoriser la pérennité des produits haut de gamme. Aura fournit un ensemble de solutions intégrées, comme le suivi et la traçabilité ou encore la sauvegarde des données, en consignant le parcours de chaque article, depuis sa création jusqu'aux informations sur l'origine de ses matières premières. Les données sont cryptées dans la blockchain d’Aura Consortium, et deviennent ainsi immuables.

Pour la clientèle, Aura permet d’assurer que les données de votre article sont immuables, stockées en toute sécurité et transmissibles, et ce, où que vous soyez. Cette solution permet de garantir la conservation des données au fil du temps, pour vous permettre de retracer l’ensemble du cycle de vie d’un article. Elle assure également la sécurité du certificat associé à votre article.

La blockchain d’Aura Consortium fonctionne sur le modèle de preuve d’autorité (Proof of Authority). Cette approche différente de celle des blockchains avec preuve d’enjeu (Proof of Work) permet une très faible consommation d’énergie, ce qui en fait une solution durable sur le plan environnemental.