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Pour les commandes devant être livrées aux États-Unis, nous vous demandons de contacter notre Service clients du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 EST, exception faite des jours fériés, au numéro 212-652-1650 ou au numéro vert 1-855-481-9100.

Pour les commandes devant être livrées en Chine continentale, nous vous prions de contacter notre Service clients du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale), exception faite des jours fériés, au numéro vert 4008-568-580. Nous vous informons que nous n'acceptons pas de commandes par téléphone pour les livraisons faites au Japon.

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Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail avec lequel nous vous confirmerons que nous l'avons reçue et que nous sommes en train de la traiter. Une fois la livraison partie, vous recevrez un deuxième e-mail dans lequel nous vous confirmerons les articles livrés et l'envoi des données nécessaires à tracer la livraison ainsi qu'une facture au format électronique comme expliqué dans les Conditions générales de vente.

Pour les commandes expédiées en Europe \(Y compris la Russie\), aux États-Unis et au Japon, votre carte de crédit sera débitée seulement au moment de l'expédition, comme énoncé dans les Conditions générales de vente. Nous vous demandons de ne pas oublier que, si certains des articles que vous avez commandés n'étaient pas disponibles, seuls les articles réellement expédiés vous seront débités. Dans les cas, rares, où aucun des articles que vous avez commandés ne serait disponible ou s'il y avait eu un problème d'autorisation avec votre carte de crédit, vous recevrez un e-mail de la part de notre Service clients.

Oui, n'importe quel article peut être acheté et envoyé à d'autres personnes comme un cadeau. Tous nos articles sont fournis dans des paquets cadeau dans le packaging Loro Piana de couleur Kummel, fermés avec un ruban personnalisé de couleur verte et en plus, en sélectionnant l'option Cadeau lors du paiement, vous pourrez envoyer un message personnel.

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Nous vous prions d'ajouter les instructions listées ci-dessous et concernant votre pays. Si vous avez besoin de plus d'espace pour taper vore code postal, vous pouvez ajouter un zéro ou plusieurs zéros avant le code en question.

Autriche Entrer 4 chiffres, par exemple 1234.
Belgique Entrer 4 chiffres, par exemple 1234.
Bulgarie Entrer 4 chiffres, par exemple1234.
Danemark Entrer 4 chiffres, par exemple 1234.
Estonie Entrer 5 chiffres, par exemple12345.
Finlande Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
France Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Allemagne Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Grèce Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Irlande Laisser le champ code postal vide et entrer seulement votre pays.
Italie Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Lettonie - Entrer 4 chiffres, par exemple 1234
Lituanie Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Luxembourg Entrer 4 chiffres, par exemple 1234.
Monte Carlo Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Pays Bas Sont acceptés les codes postaux partiels ou complets, par exemple 1234 o 1234AB
Pologne Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Portugal Entrer 4 ou 7 chiffres, par exemple 1234 o 1234567.
Royaume Uni Entrer le code postal avec les espaces, par exemple AB12 3CD.
République Tchèque Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Roumanie Entrer 6 chiffres, par exemple 12345.
Russie Entrer 6 chiffres, par exemple 123456
Slovaquie Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Slovénie Entrer 4 chiffres, par exemple 1234.
Espagne Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
États-Unis Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Suède Entrer 5 chiffres, par exemple 12345.
Hongrie Entrer 4 chiffres, par exemple 1234.
Chine - Entrer 6 chiffres, par exemple 100081.
Japon -Entrer 7 chiffres, par exemple 123-4567.

Nous vous informons que votre commande ne sera livrée qu'après avoir reçu l'approbation des détails de paiement et de livraison. Le montant débité pour l'expédition sera directement affiché sur la page de paiement après l'ajout de l'adresse de livraison.

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États-Unis

Chine Continentale

Japon

Emirats Arabes Unis

Qatar

Arabie Saoudite

Koweït
Bahrain

Europe:
Autriche
Belgique
Bulgarie
Chypre
Croatie
Danemark
Estonie
Finlande
France
Allemagne
Grèce
Irlande
Italie
Lettonie
Lituanie
Luxembourg
Malte
Monaco
Pays Bas
Pologne
Portugal
Royaume Uni
République Tchèque
Roumanie
Slovaquie
Slovénie
Espagne
Suède
Hongrie
Ukraine

Nous vous informons qu'il n'est malheureusement pas possible d'effectuer des livraisons dans les pays européens où sont en vigueur des régimes fiscaux spéciaux, dans les boîtes postales et que les livraisons sur certains territoires des États-Unis ne sont pas disponibles (Iles Vierges américaines, Porto-Rico et Guam).

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Pour chaque commande, il est possible d'effectuer la livraison à une seule adresse. Si votre commande prévoit des cadeaux ou des articles exigeant des livraisons vers plusieurs destinations, il faudra alors passer des commandes séparées pour chaque adresse. Pour les commandes d'entreprise nous vous demandons de contacter notre Service clients.

Nous ne sommes pas en mesure de transmettre les commandes à une autre adresse une fois expédiées. Nous vous demandons par conséquent de bien vérifier que l'adresse de livraison que vous fournissez est exacte.

Chaque article de votre commande sera livré dans l'un de nos paquets cadeau de couleur kummel.

Tous les articles sont assurés contre le vol et les dommages accidentels pendant le parcours de Loro Piana vers l'adresse d'expédition. Une fois livrés à l'adresse d'expédition indiquée et une fois la signature obtenue attestant de la réception, vos articles ne seront plus assurés. Si votre paquet était endommagé à l'arrivée, nous vous conseillons de refuser la livraison ou d'indiquer, au moment de la signature, que vous acceptez un paquet endommagé.

Oui, chaque livraison demande une signature car nous avons besoin d'une preuve de livraison pour toutes les commandes. Nous ne sommes pas en mesure d'autoriser de livraison sans signature. Nous vous demandons donc de vérifier que vous serez présent/e pour la signature lors de la livraison, ou de demander à une personne de confiance.

Quand votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail dans lequel seront confirmées vos données d'expédition et un numéro d'identification de la livraison vous sera fourni. Vous pourrez à ce stade voir et tracer votre expédition à n'importe quel moment, en accédant à votre profil et en cliquant sur la commande concernée pour obtenir les données d'identification. Pour des commandes livrées au Japon, vous pourrez vérifier l'état de l'expédition en accédant à l'état d'avancement de votre expédition en accédant directement à directement au site du coursier et en saisissant le numéro d'identification de la livraison qui vous a été fourni par e-mail.

Pour vérifier l'état de votre commande pour l'option livraison dans la journée, nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l'adresse e-mail customerservice.us@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 EST, exception faite des jours fériés, au numéro 212-652-1650 ou au numéro vert 1-855-481-9100.

Commandes livrées dans l'Union Européenne et en Chine continentale. Toutes les commandes livrées dans l'Union Européenne et en Chine doivent etre entendues comme TTC, exception faite pour les commandes passées depuis le Japon et les États-Unis. Si la commande est effectuée depuis les États-Unis ou le Japon avec une livraison en Europe, les taxes et les droits sont calculés sur la base de la destination des expéditions et détaillées en bas de la page de paiement avant l'ajout des données de votre carte de crédit. Commandes livrées aux États-Unis. Pour les commandes livrées aux États-Unis, les taxes et les droits sont calculés en fonction de la valeur de votre commande, l'adresse de facturation et la localité d'expédition, conformément à la loi. Si une commande est passée depuis une adresse IP ayant son origine aux États-Unis, aucune taxe et aucun droit ne sont appliqués sur la page de paiement, dans la confirmation de la commande ou sur la facture au format électronique. Si vous effectuez une commande depuis une adresse IP située en dehors des États-Unis, l'expédition, les taxes et un éventuel coût de gestion supplémentaire pourront être ajoutés et appliqués sur la page de paiement, dans la confirmation de commande et sur la facture au format électronique \(où vous pouvez voir le détail des coûts\). Nous vous demandons de consulter les Conditions générales de vente pour prendre connaissance des informations concernant les taxes.

Restrictions pour l'expédition de certains produits en Californie, aux USA
Conformément au Code pénal de la Californie, nous ne pouvons expédier les commandes contenant des produits en python ou d'autres matières interdites par l'État de Californie dans cet état.

Commandes livrées au Japon
Pour les commandes livrées au Japon, les taxes et les droits sont calculés en fonction de la valeur de votre commande et de l'endroit d'expédition. Si vous passez une commande depuis une adresse IP située au Japon, les taxes et les droits seront détaillés sur la page de paiement, dans la confirmation de la commande et sur la facture électronique.

Pour toute question ou doute vous pourrez vous adresser, à n’importe quel moment, à nos professionnels de l’Assistance Clients.

Pour des commandes livrées en Europe, nous vous demandons de contacter notre Service clients en écrivant à l'adresse e-mail customerservice.eu@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 CET, à l'exception des jours fériés au numéro +39 02 829 518 60.

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Pour des commandes livrées en Chine continentale, nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.cn@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h30 (heure locale) exception faite des jours fériés, au numéro +86 21 5298 6371 ou au numéro vert 4008-568-580

Pour des commandes livrées au Japon, nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.jp@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi, de 12h00 à 20h00 (heure locale), exception faite des jours fériés, au numéro +81 (0) 3-6228-5077.

Le service de Retouche vous offre la possibilité d’adapter le produit à votre corps.
Par exemple, si vous voulez adapter votre pantalon, nous pouvons faire un ourlet.
D’autres exemples illustratifs de Retouches incluent la reprise de la taille ou le raccourcissement des manches d’une veste.
La conception originale du produit est extrêmement importante pour nous. Sa modification ne peut pas être considérée comme une Retouche (par exemple le raccourcissement des manches à une longueur de trois quarts ou l’altération d’un décolleté).

Liste des Boutiques où il est possible de demander une Retouche :

 

EMEA 

Capri    Via Camerelle 51A, 53, 55    Italie
Florence    Via Tornabuoni 34/36 R    Italie
Forte Dei Marmi    G. Carducci 17    Italie
Taormina    Corso Umberto 138/140    Italie
Milan Montenapoleone    Via Montenapoleone 27    Italie
Milan Galleria    Via Silvio Pellico 6    Italie
Porto Cervo    Via la Passeggiata 7    Italie
Portofino    Piazza Martiri dell’Olivetta 9/10    Italie
Roma    Via dei Condotti 24    Italie
Venise    San Marco Ascensione 1301    Italie
Cannes    38 boulevard de la Croisette    France
Cannes Nammos    Palm Beach, Place Francklin Roosvelt    France
Paris Faubourg    12 rue du Faubourg St. Honoré    France
Paris Montaigne    38 avenue Montaigne    France
Saint-Tropez    2 rue Laugier    France
Courchevel    2 rue du Rocher    France
Londres Bond Street    153 New Bond Street    Royaume-Uni
Londres Sloane Street    47-48 Sloane Street    Royaume-Uni
Berlin    Kurfürstendamm 188-189    Allemagne
Düsseldorf    Königsallee 40    Allemagne
Francfort    Goethestrasse 31-33    Allemagne
Hambourg    Neuer Wall 46    Allemagne
Munich    Maximilianstrasse 21    Allemagne
Crans-Montana    10 rue do Prado    Suisse
Genève    80-82 rue du Rhône    Suisse
Gstaad    Promenade 28    Suisse
Saint-Moritz    Via Serlas 30    Suisse
Zurich    Bahnhofstrasse 26    Suisse
Barcelone    Passeig de Gràcia 89    Espagne
Madrid    Calle Ortega y Gasset 16    Espagne
Puerto Banus    Calle Ribera 10    Espagne
Ibiza Marina    Paseo Juan Carlos I 20    Espagne
Vienne    Kohlmarkt 16    Autriche
Mykonos    Nammos Village, plage de Psarou    Grèce
Athènes Astir Marina    Astir Marina Vouliagmenis, Apollonos 77, Vouliagmeni    Grèce
Monte Carlo    Allée François Blanc    Principauté de Monaco
Galerie d'Abu Dhabi    107 Hamouda Bin Ali Al Dhaheri Street    Émirats arabes unis
Dubaï Mall    Route du centre financier    Émirats arabes unis
Dubaï Mall of the Emirates    Sheikh Zayed Road, Al Barshaa First, Mall of the Emirates, niveau 2    Émirats arabes unis
Doha Vendôme    Place Vendome Mall, Luisail, Luxury Boulevard, Ground Floor    Qatar
Koweït Avenues Mall    Al-Rai - 5e périphérique    Koweït
Koweït Salhiya    Rue Mohammad Thunayan Al-Ghanim, rez- de-chaussée    Koweït
Galerie Marassi    Marassi Mall, 1er étage    Bahreïn
Riyadh Solitaire    Solitaire Mall, As Sahafah, Riyadh 13315, Saudi Arabia    Arabie Saoudite

 

AMÉRIQUE DU NORD 

Aspen    316 South Galena Street    États-Unis
Boston    43 Newbury Street    États-Unis
Chicago    39 East Oak Street    États-Unis
Costa Mesa    South Coast Plaza, 3333 Bristol Street    États-Unis
Dallas    42 Highland Park Village    États-Unis
East Hampton    45 Main Street    États-Unis
Houston Galleria    5015 Westheimer Road, Suite    États-Unis
L.A. Rodeo Drive    337 North Rodeo Drive    États-Unis
Las Vegas City Center    3720 S Las Vegas Boulevard    États-Unis
Manhasset    2018 Northern Boulevard    États-Unis
Miami Bal Harbour    9700 Collins Avenue    États-Unis
Miami Design District    151 NE 39th Street    États-Unis
Miramar Montecito    1759 S. Jameson Lane    États-Unis
New York Madison    748 Madison Avenue    États-Unis
New York Meatpacking    3 Ninth Avenue, NY    États-Unis
New York Saks Fifth Avenue    611 Fifth Avenue    États-Unis
Palm Beach    247 Worth Avenue    États-Unis
Palo Alto    180 El Camino Real, bâtiment M    États-Unis
San Francisco    233 Geary Street    États-Unis
Vail    288 Bridge St    États-Unis
Washington    949 H Street NW    États-Unis
Toronto Bloor    111 Bloor Street West    Canada
Toronto Yorkdale    3401 Dufferin Street    Canada

CHINE 

Beijing China World Mall    Jianguomenwai Avenue 1    Chine
Beijing SKP    Shinkong Place 87, Jianguo Road, Chaoyang District    Chine
Beijing Wuang Fu Jing    Wanfu Central, 269 Wangfujin Street    Chine
Changchun Charter    Charter Shopping Center, 1255 Chongqing Road    Chine
Chengdu IFS    1 Hongxing Road 3rd Section, 1er étage    Chine
Chengdu SKP Mall    Tianfu Avenue, Wuhou District    Chine
Chongqing MixC    Chongqing MixC, Xiejiawan Central Street    Chine
Dalian Olympia 66    66 Wusi Road    Chine
Guangzhou Taikoo Hui    TaiKoo Hui Shopping Centre, 383 Tianhe Road, 1er étage    Chine
Hangzhou MixC    Hangzhou MixC, 701 Fuchun Road    Chine
Hangzhou Tower Shopping Mall    1 Wulin Square    Chine
Harbin Charter    Harbin Shopping Center, Anlong St., 106, 1er étage    Chine
Nanjing Deji Plaza    Deji Plaza, 18 Zhongshan Road    Chine
Qingdao Hisense    50 Donghai West Road, 1er étage    Chine
Sanya Swire    Hainan, Sanya, Haitang District    Chine
Shanghai IFC    8 Century Avenue    Chine
Shanghai L'Avenue    99 Xianxia Road, 1er étage    Chine
Shanghai Plaza 66    1266 West Nanjing Road    Chine
Shanghai Taikoo Li Qiantan    Qiantan Taikoo Li Shopping Mall, 500 Dongyu Road    Chine
Shenyang MixC    288 Qingnian Street    Chine
Shenzhen MixC    1881 Baoan South Road    Chine
Shenzhen Bay    2888 Keyuan South    Chine
Wuhan International    690 Jiefang Avenue    Chine
Wuhan Plaza 66    668 Jinhan Avenue    Chine
Xi'an SKP    SKP Department Store, 261 North Chang’an Road    Chine
Zhengzhou David Mall    David Plaza Mall, 188 North Erqi Road,    Chine
Hong Kong Elements    Elements Mall, 1 Austin Road West    Chine
Hong Kong Harbour City    3-27 Canton Road    Chine
Hong Kong IFC    IFC Mall, 8 Finance Street    Chine
Hong Kong Landmark    The Landmark Mall, 15 Queen’s Road    Chine
Hong Kong Pacific Place    Pacific Place Mall, 88 Queensway    Chine
Macau Four Seasons    Four Season Mall, Estrada da Baía de Nossa Senhora da Esperança, 2e étage    Chine
Macau Galaxy    The Promenade Mall, Estrada da Baía de Nossa Senhora da Esperança    Chine
Macau One Central    One Central Mall, Avenida de Sagres    Chine
Macau Wynn Peninsula    Wynn Mall, Rua Cidade de Sintra    Chine

ASIE DU SUD

Taichung SKM    Shin Kong Mitsukoshi Mall, 301, Taiwan Boulevard, 2e étage    Taïwan
Taipei 101 Mall    45 Road    Taïwan
Taipei Regent Hotel    Chung Shan North Road, 3 Tapei Regent Galleria    Taïwan
Taipei Sogo    300 Zhong Xiao East Road, 1er étage    Taïwan
Taipei SKM    19 Sungkao Road, 2e étage    Taïwan
Singapour ION    ION Orchard Mall, 2 Orchard Turn    Singapour
Singapour Marina Bay Sands    The Shoppes at Marina Bay, 10 Bayfront Avenue    Singapour
Siam Paragon    991 Siam Paragon Shopping Center, Rama I Road    Thaïlande

JAPON   

Osaka Hilton Plaza    2-2-2 Umeda    Japon
Tokyo Ginza Chou Street    3-5-8 Ginza    Japon

CORÉE

Séoul Chungdam    448 Apgujeong-ro    Corée du Sud

Vous pouvez apporter dans une Boutique Loro Piana tout article que vous avez acheté via notre site ou dans un magasin. Les retouches sont effectuées gratuitement dans les six (6) mois suivant l’achat des articles. Veuillez apporter une copie du Reçu original, ainsi que l’article à modifier. Le délai nécessaire pour effectuer les retouches pourra changer en fonction des services demandés, du nombre de pièces sur lesquelles les effectuer et de la disponibilité du personnel de chaque boutique.

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La politique suivante est exclusivement valable pour les produits achetés sur notre site Web. Nous ne pouvons accepter de retours/échanges de produits achetés sur d'autres sites Web, dans d'autres points de vente ou expédiés depuis des pays vers lesquels nous ne faisons pas d'expéditions. Nous vous prions de prendre connaissance des conditions spécifiques applicables reportées ci-dessous. Pour les commandes livrées en Russie il ne sera pas possible d'effectuer d'échanges de taille et/ou de couleur mais seulement des retours définitifs.

Vous pouvez rendre ou échanger gratuitement les articles achetés au moyen de l'Eshop Loro Piana en effectuant 3 opérations simples, décrites dans les Conditions générales de vente et résumées ci-dessous.

1.Allez sur le site www.loropiana.com et accédez à votre profil en procédant au login, puis allez sur la page où se trouve le détail de la commande pour laquelle vous désirez procéder à l'échange ou au retour. Indiquez l'article ou les articles que vous voulez rendre/échanger, en spécifiant la raison du retour, ou bien la nouvelle couleur, la nouvelle taille voulue si vous voulez procéder à un échange. A ce stade vous recevrez un Numéro d'autorisation pour le retour.

2. Remettez tous les articles à échanger/retourner dans les emballages et le paquet d'origine, avec le Numéro d'autorisation pour le retour. Les articles devront être neufs, ne pas avoir été utilisés et en parfaites conditions, accompagnés de tous les pendentifs et étiquettes qu'ils comportent.

3. Mettre l'étiquette adhésive ESHOP/eCOMMERCE URGENT sur l'extérieur de la boîte. Pour des commandes livrées en Europe mettre l'étiquette avec l'adresse de retour sur la boîte. Si vous voulez mettre une adresse de retour différente vous pouvez le faire lors de l'ajout du retour (point 1. des opérations décrites ci-dessus) et imprimer une nouvelle étiquette. Contactez directement DHL pour programmer un enlèvement gratuit.

AUTRICHE, +43 2236 207
BELGIQUE, +32 2 715 5050
BULGARIE, +359 2 9309400
RÉPUBLIQUE TCHÈQUE, +420 840 103000
CROATIE, +385 1 665 1111
CHYPRE, +357 22 799000
DANEMARK, +45 703 45345
ESTONIE, +372 6 808555
FINLANDE, +358 20 5338014
FRANCE, +33 08020 20 2525
ALLEMAGNE, +49 180 6345 3003, +49 180 6345 3001
GRECE, +30 210 9890800
HONGRIE, +36 1 382 3499 IRLANDE, +353 1 870 0700, 1890 725725 (seulement appels nationaux)
ITALIE, +39 02 82470225, 199 199 345 (seulement appels nationaux)
LETTONIE, +37 167715511
LITUANIE, +370 5 2360700
LUXEMBOURG, +352 350909
MALTE, +356 21 800148
POLOGNE, +48 22 5464202
PORTUGAL, +351 21 1127200
PRINCIPAUTÉ DE MONACO, +33 08020 20 2525
ROUMANIE, +40 21 222 1777
SLOVAQUIE, +421 2 4822 9229
SLOVÉNIE, +386 1 5887800
ESPAGNE, +34 93 2676040
SUÈDE, +46 771 345345
PAYS BAS, +31 88 0552 000
ROYAUME UNI, +44 844 2480844

Pour des commandes livrées aux États-Unis mettre la lettre de voiture FedEx pré-imprimée sur l’extérieur de la boîte. Allez sur le site web www.fedex.com ou appelez le numéro 1-800-GOFEDEX (1-800-463-3339) pour fixer un rendez-vous pour un enlèvement gratuit par FedEx.

Pour les commandes livrées en Chine continentale contactez Sf Express au numéro 400-889-1888 pour fixer un rendez-vous pour l'enlèvement par le coursier.

Pour des commandes livrées au Japon : complétez la lettre de voiture Yamato pré-avec l'adresse et mettez-la sur la boite. Contactez Yamato au numéro + 81 (0) 120-01-9625 ou allez sur leur site pour convenir de l'enlèvement gratuit.

Nous vous informons que les articles retournés sont soumis à un contrôle de qualité conformément aux Conditions générales de vente. Si les articles sont retournés en parfaites conditions nous accepterons le retour et procéderons à l'échange ou au remboursement du montant total payé une fois déduits les frais de livraison d'origine sur la carte de crédit ou le compte courant utilisé pour l'achat d'origine. (Pour plus d'informations nous vous prions de prendre connaissance des Conditions de retour et d'échange). La procédure de retour des articles achetés comme cadeau est décrite ci-après. En cas de paiement par virement bancaire hors Union Européenne, vous serez directement contactés par notre Service Clients pour obtenir les données nécessaires au remboursement. Nous vous prions de prendre note que le compte courant fourni pour le remboursement doit correspondre au compte courant utilisé pour le paiement d'origine. La procédure pour demander un retour pour les commandes livrées en Russie est disponible sur section spécifique

ASPEN, 316 South Galena Street Tel. 970 - 544 - 0502
BAL HARBOUR, Bal Harbour Shops 9700 Collins Avenue Tel. 305 - 867 – 1680
BEVERLY HILLS, 455 North Rodeo Drive Tel. 310 - 860 - 0765
BOSTON, 43 Newbury Street Tel. 617 - 236 - 4999
CHICAGO, 39 East Oak Street Tel. 312 - 664 - 6644
COSTA MESA, South Coast Plaza 3333 Bristol Street Tel. 714 - 432 - 1301
DALLAS, Highland Park Village 42 Highland Park Village Tel. 214 - 520 - 0951
HONOLULU, Royal Hawaiian Center 2201 Kalakaua Avenue Tel. 808 - 921 - 2151
HOUSTON, 5015 Westheimer Rd., Houston, TX 77056 Retail Space #A2210, Tel. 713 - 888 - 0600
LAS VEGAS, The Esplanade At Encore 3121 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 862 - 4234
LAS VEGAS, Crystals at City Center 3720 Las Vegas Blvd South, #223A Tel. 702 - 696 - 0033
MANHASSET, Americana Manhasset 2018 Northern Boulevard Tel. 516 - 869 - 9469
MANHATTAN, 748 Madison Avenue Tel. 212 - 980 - 7961
MIAMI, Design District 151 NE 39th Street, Tel. 305 - 576 - 6589
PALM BEACH, 245 Worth Avenue Tel. 561 - 833 – 7016
SAN FRANCISCO, 212 Stockton Street Tel. 415 - 593 - 3303
SHORT HILLS, The Mall At Short Hills 1200 Morris Turnpike Tel. 973 - 912 - 9393
VAIL, 288 Bridge Street Tel. 970 - 479 – 2383
WASHINGTON D.C. 949 H Street NW Tel. 202 - 682 4500

Les articles reçus en cadeau peuvent être retournés ou échangés comme décrit dans les Conditions générales de vente. Pour obtenir des informations nous vous prions de contacter notre Service d’Assistance clients

Pour les cadeaux reçus en Europe nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.eu@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, exception faite des jours fériés, au numéro +39.02.77.80.28.00 ou au numéro vert (valable seulement en Italie) 800.925.545.

Pour les cadeaux reçus aux États-Unis, nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.us@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 EST, exception faite des jours fériés, au numéro 212-652-1650 ou au numéro vert 1-855-481-9100.

Pour les cadeaux reçus en Chine continentale, nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.cn@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 (heure locale), exception faite des jours fériés, au numéro +86 21 5298 6371 ou au numéro vert 4008-568-580.

Pour les cadeaux reçus au Japon, nous vous prions de contacter notre Service clients en écrivant à l’adresse e-mail customerservice.jp@loropiana.com ou en téléphonant du lundi au vendredi, de 12h00 à 20h00 (heure locale) , exception faite des jours fériés, au numéro +81 03-5579-5182.

La procédure de retour des articles n’ayant pas été achetés comme cadeau est décrite précédemment.

Vous pouvez retourner ou échanger (pour la couleur ou la taille) tout article que vous avez acheté via le site Web de Loro Piana dans les trente (30) jours suivant la réception des produits.

La politique ci-dessus s’applique uniquement aux produits achetés sur notre site Web (www.loropiana.com). Nous ne pouvons pas accepter de retours ou d’échanges pour les produits achetés sur d’autres sites Web et dans nos boutiques physiques ou en provenance de pays où nous n’expédions pas directement. Vous pouvez consulter notre politique complète de retour et d’échange dans nos Conditions générales de vente.

Veuillez noter que le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles des catégories suivantes :

• Articles personnalisés ;
• Parfums et bougies, qui ne seraient pas retournés dans leur emballage parfaitement scellé ;
• Maillots de bain, sous-vêtements, articles de lingerie, masques de nuit, masques de protection, etc. qui ont été essayés ou été en contact direct de la peau et ne présentent pas l'étiquette d'hygiène.

La politique suivante ne concerne que les Produits achetés dans nos Magasins Exploités Directement*.

Vous pouvez retourner tout produit acheté par vous ou reçu en cadeau dans n’importe quelle boutique Loro Piana de votre choix (Localisateur de magasins) dans le pays d’achat, dans les 30 jours suivant l’achat.

Le retour de vos Produits achetés dans notre magasin est gratuit et consiste en 2 simples étapes :

1. Apportez vos produits, en parfait état, neufs, inaltéré, inutilisés et avec toutes les étiquettes attachées, dans leur emballage original avec le Reçu délivré lors de l’achat original, dans un magasin Loro Piana.
2. Le personnel du magasin vérifiera les produits pour établir s’ils sont en parfait état, neufs, inaltéré, inutilisés et avec toutes les étiquettes attachées. Si les produits sont conformes aux normes énoncées dans nos Conditions générales de vente, le retour demandé sera accepté. Le personnel du magasin vous expliquera les différentes options à choisir en contrepartie de vos produits.

Si les produits ont été visiblement portés ou utilisés, manquent des étiquettes, ne respectent pas nos Conditions générales de vente, ou si nous avons lieu de croire que les produits sont frauduleux, nous ne pourrons pas accepter le retour.

* Pour les articles achetés dans les Grands magasins ou dans les Corners, veuillez consulter les Conditions générales de vente affichées sur le reçu original.

En ajoutant des articles à la « Liste de Souhaits » vous pourrez les sauvegarder pour plus de commodité et les acheter à n'importe quel moment de votre choix. Sélectionner l'icone en forme d'étoile sur les pages du produit ou de la catégorie pour ajouter des produits à la liste de souhaits. Vous pouvez accéder aux produits sauvegardés en choisissant l'icone de leur profil. Vous pouvez aussi utiliser la liste de souhaits sans vous être inscrits sur le site ou y avoir accédé. Mais dans ce cas, lors de la fermeture de votre navigateur la liste de souhaits sera perdue. Nous vous conseillons de faire le login ou de créer un compte pour sauvegarder les produits dans le profil.

Nous vous prions de consulter section spécifique.

Nous vous garantissons la confidentialité de vos données personnelles, conformément à la déclaration de confidentialité disponible dans la section « Informations juridiques » du site.

Vous avez le droit de retourner les Produits pour des problèmes de qualité à condition que vous ayez le Reçu original. Cette politique s’applique aux articles que vous avez achetés personnellement et à ceux que vous avez reçus en cadeau.

Loro Piana offre une garantie de 2 ans sur tous les produits défectueux/imparfaits.

Vous pouvez trouver plus de renseignements dans nos Conditions générales de vente.

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Vous pouvez acheter une carte cadeau Loro Piana sur la boutique en ligne Loro Piana et dans les magasins Loro Piana participants.

Visitez la page dédiée pour trouver le magasin le plus proche où ce service est disponible.

- Cliquer ICI pour voir la liste des magasins dans l'UE

Vous pourrez choisir entre une carte cadeau Loro Piana physique, qui sera livrée dans notre élégant emballage cadeau, et une carte cadeau Loro Piana numérique envoyée par mail.

Au moment de l'achat, vous pourrez ajouter un message d'accompagnement personnalisé.

Vous pouvez acheter une carte cadeau Loro Piana en payant avec toutes les principales cartes de crédit, comme indiqué à la fin du processus de paiement.

Les cartes cadeaux Loro Piana peuvent être utilisées pour acheter les produits Loro Piana dans les magasins Loro Piana participants ou sur la boutique en ligne Loro Piana.

Il n'est pas possible d'utiliser la carte cadeau Loro Piana dans les grands magasins, dans les outlets ou dans les points de vente Loro Piana autres que les magasins Loro Piana participants ou sur tout site de e-commerce autre que la boutique en ligne Loro Piana.

Vous pouvez utiliser la carte cadeau au moment de l'achat en saisissant le code Serial Number et CODE de la carte cadeau figurant sur la carte dans le champ approprié.

Si la valeur de la carte cadeau est insuffisante pour couvrir le montant total de l'achat, le montant manquant devra être payé en utilisant les autres modes de paiement acceptés pour la commande.

Vous ne pouvez utiliser qu’une seule carte cadeau par achat.

La même carte cadeau peut être utilisée pour plusieurs commandes, dans les limites du crédit disponible. Chaque fois que vous effectuez un achat, la valeur de celui-ci sera déduite du montant résiduel du crédit lié à la carte cadeau.

Vous pouvez vérifier le solde de votre carte cadeau en cliquant sur le lien suivant:

- Cliquer ICI pour les cartes cadeaux émises dans les pays de l'UE

La carte cadeau Loro Piana est valable:

- Pour les cartes cadeaux émises dans les pays de l’UE : 5 ans

En cas de perte ou de vol d'une carte cadeau Loro Piana, le client doit immédiatement contacter le service clientèle à l'adresse customerservice.eu@loropiana.com ou au numéro de téléphone +39 02 7780 2800 pour la bloquer immédiatement.

Non. La carte cadeau ne peut être convertie en espèces. Aucun remboursement en espèces n'est prévu même en cas de vol ou de perte.

Oui. Une fois que la procédure de retour décrite dans la section Retours et échanges a été suivie et complétée, le montant dû sera remboursé sur la carte cadeau utilisée pour l'achat.

Si vous souhaitez retourner une commande qui a été payée en partie avec une carte cadeau et en partie avec un autre mode de paiement, vous recevrez un remboursement mixte. Le montant payé avec la carte cadeau vous sera restitué sur la même carte cadeau ; le montant restant sera reversé sur le mode de paiement utilisé au moment de la commande.

 

Si vous ne retournez que certains produits d'une commande payée en partie avec une carte cadeau et en partie avec un autre mode de paiement, vous recevrez un remboursement mixte. Nous rembourserons d'abord le mode de paiement utilisé au moment de l'achat et, pour toute partie restante, nous émettrons une nouvelle carte cadeau.

Pour personnaliser votre cadeau Loro Piana avec un message vidéo, il vous suffit de suivre ces étapes simples:

Si vous souhaitez ajouter un message vidéo à votre cadeau, placez l’article dans le panier et sélectionnez l’option « Message cadeau » au moment du paiement.
Une fois le paiement initié, un lien apparaîtra sur la page de confirmation. Cliquez dessus pour enregistrer votre message. Si vous préférez enregistrer votre message à un moment ultérieur, vous pourrez toujours le faire en cliquant sur le lien que nous vous enverrons par e-mail après votre achat.
Une fois arrivé sur la page dédiée à l’enregistrement de votre message, vous devez simplement saisir les informations concernant la personne à laquelle est destiné votre cadeau, et enregistrer votre message vidéo. Ce message sera envoyé à cette personne juste après la réception du cadeau.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le message vidéo aura été ouvert.

Pour obtenir votre certificat d'excellence (uniquement pour les produits The Gift of Kings® et Vicuña), respectez les étapes suivantes :

1) Utilisez votre téléphone pour scanner le code QR reçu au moment de l’achat de l’article. Vous serez directement redirigé(e) vers la page de l’article, où vous trouverez toutes les informations relatives au vêtement.
2) Cliquez sur « Voir le statut de propriété » pour activer le certificat et revendiquer la propriété de l’article.
3) Cliquez ensuite sur « Revendiquer la propriété » pour activer le certificat. Vous serez redirigé(e) vers la « Page d’enregistrement ». Si vous disposez déjà d’un compte Loro Piana sur www.loropiana.com, vous pouvez vous connecter avec vos identifiants habituels. Dans le cas contraire, nous vous invitons à vous inscrire. Pour cela, remplissez les champs obligatoires du formulaire et choisissez votre mot de passe.
4) Après vous être connecté(e), saisissez le code PIN associé à votre vêtement, confirmez votre accord aux différentes modalités, et finalisez votre demande.
5) Une fois le certificat activé, vous pourrez l’ajouter à votre portefeuille numérique ou transférer sa propriété.

Remarque : une fois la propriété de l’article revendiquée, vous ne pourrez plus le retourner ou l’échanger.

Si vous avez perdu votre code PIN, contactez notre Service client pour en obtenir un nouveau. Ce service est uniquement proposé pour les articles The Gift of Kings® et Vicuña.

Il n'est pas possible de retourner/échanger des articles The Gift of Kings® et Vicuña dont le certificat numérique a déjà été enregistré/obtenu (sauf présence de dommages ou défauts de confection).

Vous pouvez transférer la propriété numérique de votre vêtement Loro Piana. Ce faisant, cet article ne vous appartiendra plus, et le certificat sera uniquement visible sur l’application Web du nouveau propriétaire. Pour initier le transfert de propriété, accédez à la page d’information produit de votre vêtement dans la section « Mon passeport produit », et sélectionnez l’option « Transférer la propriété ». Cette action générera un code QR qui permettra de valider le transfert. Ce code QR peut être partagé par e-mail. Le nouveau propriétaire recevra un e-mail lui confirmant que la propriété de l’article a bien été transférée. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client.

Si vous n’arrivez pas à transférer la propriété de l’article sur l’application Web de Loro Piana, veuillez contacter notre service client. Notre équipe de spécialistes se fera un plaisir de vous aider.

En cas de problème avec l’application Web de Loro Piana, veuillez contacter notre service client.

Les NFT (acronyme anglais signifiant Non Fungible Token, soit token non fongible en français) sont des actifs numériques uniques ou rares qui sont stockés en toute sécurité sur une blockchain. Ils peuvent représenter de nombreuses choses, comme une œuvre d’art ou un avatar. Ils peuvent également représenter un objet physique ou une fraction de la propriété de votre chanson préférée.

Les NFT sont utilisés comme des certificats numériques attestant de l’unicité de biens numériques, comme une œuvre d’art, et de leur propriété.

Pour récupérer le jumeau numérique de votre article sous forme de NTF, vous devez tout d’abord créer un wallet (ou portefeuille numérique) compatible avec la blockchain Aura. Cette opération est plus simple qu’il n’y paraît. De la même façon qu’un portefeuille physique, il vous permet de conserver votre monnaie et vos cartes, un wallet Ethereum peut stocker des actifs numériques comme les NFT en toute sécurité. Un wallet est un logiciel libre et gratuit.

Un wallet est une application ou un logiciel qui vous permet de stocker, gérer et transférer vos actifs numériques, comme les NFT. Pour utiliser un wallet, vous devez d’abord créer un compte et télécharger le logiciel afférent sur votre appareil.

Le wallet le plus courant s’appelle Metamask. Il existe sous forme de plugin intégré dans votre navigateur internet et d’application pour appareils mobiles. Lors de l’installation, une phrase secrète mnémonique est créée afin de permettre la récupération des données. Cette information doit rester absolument confidentielle, ne la partagez avec personne et conservez une copie de cette phrase dans un endroit sécurisé. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client.

Aura Blockchain Consortium est une solution standard partagée par différentes entreprises du monde du luxe pour favoriser la pérennité des produits haut de gamme. Aura fournit un ensemble de solutions intégrées, comme le suivi et la traçabilité ou encore la sauvegarde des données, en consignant le parcours de chaque article, depuis sa création jusqu'aux informations sur l'origine de ses matières premières. Les données sont cryptées dans la blockchain d’Aura Consortium, et deviennent ainsi immuables.

Pour la clientèle, Aura permet d’assurer que les données de votre article sont immuables, stockées en toute sécurité et transmissibles, et ce, où que vous soyez. Cette solution permet de garantir la conservation des données au fil du temps, pour vous permettre de retracer l’ensemble du cycle de vie d’un article. Elle assure également la sécurité du certificat associé à votre article.

La blockchain d’Aura Consortium fonctionne sur le modèle de preuve d’autorité (Proof of Authority). Cette approche différente de celle des blockchains avec preuve d’enjeu (Proof of Work) permet une très faible consommation d’énergie, ce qui en fait une solution durable sur le plan environnemental.